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pos機(jī)換機(jī)售后客服話(huà)術(shù)

瀏覽:157 發(fā)布日期:2023-10-14 00:00:00 投稿人:佚名投稿

1、看完一定要收藏,客服聊天話(huà)術(shù)

將“話(huà)術(shù)”拆開(kāi)來(lái)看,一個(gè)是“話(huà)”,一個(gè)是“術(shù)”,即客服的工作職責(zé)是說(shuō)話(huà),同時(shí)說(shuō)話(huà)時(shí)要有技巧。為什么有的客服銷(xiāo)量高、轉(zhuǎn)化率高,有的一般。在同等對(duì)工作盡責(zé)的情況下,“話(huà)術(shù)”的功用就體現(xiàn)出來(lái)了。

我們整理了客服日常工作中、不同場(chǎng)景下可能會(huì)用到的客服話(huà)術(shù)。協(xié)助商家提升管理水平和客服業(yè)務(wù)水平。下面我們就來(lái)看看

01 【首尾話(huà)術(shù)】

歡迎語(yǔ):

xxx專(zhuān)注xxxx領(lǐng)域xxx年!關(guān)注加購(gòu),方便您隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)哦~ 我是您的專(zhuān)屬客服xxxx,很高興為您服務(wù)~

您好,歡迎來(lái)到xxx旗艦店,很高興為您服務(wù),有什么可以為您效勞的呢?

您好,在的喲,目前什么問(wèn)題呀

HI,在的噢,請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么?

您好,請(qǐng)問(wèn)有什么能為您解答的么?您可以慢慢訴說(shuō),我們一一為您解答的哈

在的,隨時(shí)為您待命,請(qǐng)指示,有啥可以為您效勞的呢

暢享新生活,(放品牌名)每一天~歡迎光臨xxx官方旗艦店,我是客服xx,很高興為您服務(wù)~

這里是xxxxx,很樂(lè)意為您效勞,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到您的呢

您好!歡迎光臨xx京東自營(yíng)官方旗艦店,我是售前客服xxxx,很高興為您服務(wù)!

我是您的小可愛(ài)MMxxx,我來(lái)啦,哈哈哈

哈嘍~~~在的呢 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的呢~~

您好呀,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您呢?

您好,歡迎光臨xxxx,我是您的專(zhuān)屬客服,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢

您好,請(qǐng)問(wèn)有什么需要小客服xxx為您做的

歡迎光臨xxxx盛專(zhuān)賣(mài)店,有家就有xxxxx,“11.11京東全球好物節(jié)”,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您~

您好,歡迎光臨xxx旗艦店!感謝您咨詢(xún),歡迎您選擇xxx品牌。

您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題的呢,這邊會(huì)按順序盡力為您解答的呢(非一對(duì)一咨詢(xún),請(qǐng)勿催促,如有怠慢,煩請(qǐng)諒解)

歡迎光臨xxxx專(zhuān)賣(mài)店.小仙女正在為您服務(wù)~請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?

您好!歡迎光臨xxxx旗艦店,我是xxxx品牌客服。很高興能幫您解決產(chǎn)品選購(gòu)和日常洗滌疑問(wèn),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?

您好,歡迎您光臨天堂傘自營(yíng)旗艦店,我是022號(hào)導(dǎo)購(gòu)客服,很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢

歡迎光臨本店鋪,請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢(xún)的呢?不要忘了關(guān)注本店鋪哦

您好小主,我是您的專(zhuān)屬客服,有什么需要幫助的請(qǐng)盡管吩咐哦~~!!

歡迎來(lái)到全棉時(shí)代官方旗艦店請(qǐng)問(wèn)是有什么問(wèn)題需要解決呢?

您好,歡迎光臨多樂(lè)士自營(yíng)旗艦店,很高興為您服務(wù)~

您好,有什么可以為您效勞的

您好,歡迎來(lái)到xxx,有什么可以幫到您的呢

哈嘍~~請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?

☆ 您好,我在的喲, 請(qǐng)您指示

xxxxx為您服務(wù),您需要辦理什么業(yè)務(wù)?

在的呢,歡迎來(lái)到xxxx~xxxx馬上為您服務(wù)的哦!xxxx先看下您的聊天記錄的哦,找到您的疑惑點(diǎn)立馬為您解決~

結(jié)束語(yǔ):

感謝您的咨詢(xún),可以點(diǎn)擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦,期待您的光臨,祝您生活愉快~

感謝您對(duì)小客服的支持。小客服先不打擾您了,祝您生活愉快

再見(jiàn),祝您購(gòu)物愉快

非常感謝您對(duì)小客服家的諒解和支持,希望小xx家的服務(wù)能夠讓您滿(mǎn)意,有疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系客服專(zhuān)員為您處理,小xxxx就不打擾您了,祝您生活愉快~~

感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持,先不打擾您了,會(huì)話(huà)即將關(guān)閉,如后期您還有問(wèn)題需要咨詢(xún),歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我們哦o(^▽^)o

謝謝對(duì)xxxx的支持! 使用中有任何疑問(wèn)也可以撥打我們的全國(guó)售后服務(wù)電話(huà)400-xxx-xxx,我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)~祝您生活愉快~

您可以關(guān)注下我們店鋪或者將中意的型號(hào)加購(gòu)物車(chē),方便您隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)哦~有任何問(wèn)題客服小妹都愿意為您效勞哦~

因您長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回應(yīng),這邊先退下了,有問(wèn)題咨詢(xún)請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們哦,我們會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您的消息噠~~祝您生活愉快,天天開(kāi)心!

非常感謝您的支持,祝您生活愉快,再見(jiàn)~

付款了的訂單會(huì)盡快處理的哦,愿:生活中記得下雨帶傘,天冷加衣,炎熱消暑哦,身體健康!O(∩_∩)O~

如有任何疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)與在線客服聯(lián)系哦~~小xxx祝您生活愉快

感謝您的支持,xxxx旗艦店祝您生活愉快。

有什么問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們哦,祝您生活愉快,事事順心,天天開(kāi)心!

感謝您對(duì)xxxx的喜愛(ài),如果您收貨后滿(mǎn)意的話(huà),請(qǐng)給我們一個(gè)全五星并幫忙曬圖評(píng)價(jià)下哈,您的十分滿(mǎn)意對(duì)我們非常重要,如果有不滿(mǎn)意,請(qǐng)您聯(lián)系我們,提出您的寶貴建議,我們會(huì)不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),祝您生活愉快.

感謝您對(duì)xxxx的支持,期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),祝您生活愉快。店鋪定期有活動(dòng)和上新哦,敬請(qǐng)收藏我們店鋪多多關(guān)注。

感謝您選購(gòu)xxxx,期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),祝您生活愉快。店鋪定期有活動(dòng)和上新哦,敬請(qǐng)收藏我們店鋪多多關(guān)注~

感謝您對(duì)我們xxxx的支持與關(guān)注,您可以關(guān)注收藏下店鋪,不定期有新品上新和活動(dòng)喲,期待下次為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)~

后續(xù)有疑問(wèn)歡迎隨時(shí)咨詢(xún)哈,祝您生活愉快天天好心情哈~~~

后期有問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們?yōu)槟鉀Q,感謝您對(duì)我們的關(guān)注與支持,祝您生活愉快,謝謝!

這款寶貝還是很暢銷(xiāo)滴,喜歡的話(huà)就不要猶豫盡快下單吧,如果有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們喲!祝您購(gòu)物愉快~

小米除了xxx,還有xxxxx--會(huì)“走”的空氣凈化器,一鍵凈化全屋,高效除霾、除醛;還您清新空氣,守護(hù)您和家人的健康。

這邊先不打擾您了,有什么需要服務(wù)的您可以隨時(shí)聯(lián)系我哦,感謝您的咨詢(xún),祝您生活愉快~

您好~如無(wú)其他問(wèn)題,這邊先不打擾您了, 有什么需要服務(wù)的您可以隨時(shí)聯(lián)系我哦,感謝您的咨詢(xún),祝您生活愉快~

"搭配推薦,購(gòu)買(mǎi)xxx的顧客,同時(shí)也購(gòu)買(mǎi)了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx(產(chǎn)品鏈接)

賣(mài)點(diǎn)1:xxxxxxxxxx

賣(mài)點(diǎn)2:xxxxxxxxxx

賣(mài)點(diǎn)3:xxxxxxxxxx"

不客氣的哈,您的滿(mǎn)意是我們最大的動(dòng)力呢,祝您生活愉快哈

看到您一直未回復(fù),看好可以直接下單喲,如果還有其他疑問(wèn)需咨詢(xún),麻煩及時(shí)聯(lián)系在線客服噢!很期待為您服務(wù)呢!

非常感謝您對(duì)咱們店鋪的支持這邊會(huì)盡快給您安排發(fā)出的您放心哈期待您下次光臨本店

小客服先去接待其他顧客了哦,感謝您的支持與信賴(lài)。

尊敬的顧客,由于長(zhǎng)時(shí)間未收到您的答復(fù),本次對(duì)話(huà)即將結(jié)束,非常感謝您的咨詢(xún)。如果您有任何問(wèn)題咨詢(xún),歡迎您隨時(shí)聯(lián)系客服。

感謝您對(duì)xx的信賴(lài)與支持,期待您的再次光臨 ~

02 【主動(dòng)服務(wù)意識(shí)】

若是疑問(wèn)或者哪里不明白的,您告訴我,可以協(xié)助您呦~

您是對(duì)哪里還有疑問(wèn)呢?【功能】【活動(dòng)價(jià)格】【贈(zèng)品優(yōu)惠】~給我說(shuō)下,幫您進(jìn)一步解答哦~

您還在猶豫什么呢~可以跟我說(shuō)說(shuō)么~看有什么能幫您的

看到您這邊很久沒(méi)有回復(fù)~小客服先不打擾您了~有什么問(wèn)題再聯(lián)系小客服哦

有什么需要隨時(shí)聯(lián)系小客服哈,能幫到您是小客服的榮幸

小客服這邊還有什么可以幫到您解答的么?

如果有什么問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢(xún)我們的客服小伙伴哦,我們隨時(shí)歡迎您的咨詢(xún)的呢

您考慮得怎么樣,或者有哪些方面的疑問(wèn)呢?若有疑問(wèn)我們都是可以給您一一解答的哦~

您好,咱們產(chǎn)品還有什么疑慮需要幫您解答嗎?

您好,這邊還未收到您的訂單,您具體對(duì)我們的xxx哪方面還有什么疑問(wèn)的嗎?都是可以問(wèn)我的呢,或是方便告訴我您有什么顧慮嗎?

對(duì)咱們產(chǎn)品還有什么不懂的疑問(wèn)呢

您好還在的嗎不好意思的打擾您一下沒(méi)看到您購(gòu)買(mǎi)的訂單是xxx還有什么不滿(mǎn)意的嗎,有什么問(wèn)題的都是可以在線咨詢(xún)我的。

您還在嗎~可以跟我說(shuō)說(shuō)么~看有什么能幫您的哦

不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的xxx,您告訴我,我可以幫您一起看一下,給您一些推薦!

03 【等候用語(yǔ)】

~請(qǐng)您稍等一下,讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問(wèn)題,幫您更好的解答問(wèn)題哈~

為了更好更準(zhǔn)確的解答您的問(wèn)題,需要為您核實(shí)一下,可能需要一點(diǎn)時(shí)間,請(qǐng)您耐心等待哦~

您好!我是您的在線服務(wù)專(zhuān)員,很高興為您服務(wù)的哦~這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄哈,這樣可以了解到您是什么問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)的呢,可能需要一會(huì)會(huì)的時(shí)間,您稍等的哈

實(shí)在抱歉現(xiàn)在客流較大,無(wú)法及時(shí)回復(fù)您,萬(wàn)分抱歉,有問(wèn)題請(qǐng)您先留言,稍后我將一一給到您答復(fù)哦,請(qǐng)您見(jiàn)諒!您可以先逛一逛我們店鋪,好貨多多喲~~

尊敬的客戶(hù),很抱歉,目前咨詢(xún)量大,并非有意怠慢,有問(wèn)題請(qǐng)先發(fā)給我們,我們會(huì)盡快給您回復(fù),謝謝您的等待和理解。

目前咨詢(xún)量較大,接待人數(shù)較大,來(lái)不及給您及時(shí)回復(fù),請(qǐng)您稍等哦,稍后回復(fù)您,感謝善良的您理解與支持~

為了更好的幫您處理問(wèn)題,先詳細(xì)查看下聊天記錄確認(rèn)問(wèn)題,您先不要著急喲,給我一首歌的時(shí)間,會(huì)盡快回復(fù)您的啦

這邊讓您久等了,實(shí)在抱歉哈,再給我點(diǎn)時(shí)間容許我飛快并且仔細(xì)地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈!

稍等下~~實(shí)在抱歉,現(xiàn)在有多位顧客咨詢(xún),客服妹紙正逐一解答,并非有意怠慢,請(qǐng)您理解哦 ??!

"您好我是您的專(zhuān)屬售前/后客服,目前售后人員同時(shí)在線咨詢(xún)?nèi)藬?shù)比較多。

麻煩您把遇到的問(wèn)題留言給我,一會(huì)看到后我都會(huì)全部處理的。感謝理解!"

實(shí)在抱歉給您帶去不便了,請(qǐng)您給小妹一些時(shí)間,小妹先為您盡快去核實(shí)一下,請(qǐng)您稍等片刻哈~~

確實(shí)是抱歉哈,由于目前同時(shí)咨詢(xún)的人數(shù)較多,這邊已經(jīng)裝上4只機(jī)械麒麟臂以加快碼字速度但仍然力有不逮。請(qǐng)您諒解~

感謝您的耐心等待,實(shí)在是很抱歉呢,咨詢(xún)客戶(hù)比較多,回復(fù)比較慢,不是有意怠慢的呢,請(qǐng)您諒解

很抱歉,讓您久等了,關(guān)于您反映的問(wèn)題,我們需要再進(jìn)一步查詢(xún),暫時(shí)未能得到結(jié)果,稍后我們?cè)俳o您回復(fù),好嗎?

很抱歉,讓您久等了,為您查詢(xún)的結(jié)果是:

04 【安撫致歉】

安撫——

非常抱歉這次沒(méi)有給您帶來(lái)愉快的體驗(yàn),確實(shí)您反饋的這個(gè)情況,通過(guò)圖片無(wú)法具體為您核實(shí)原因,但是我們也是非常重視您的反饋的,您上面反饋的這個(gè)產(chǎn)品批次,我已經(jīng)登記給質(zhì)保會(huì)重點(diǎn)檢核的,考慮到您的體驗(yàn),這個(gè)您就不要吃了,小客服為您重新補(bǔ)發(fā)一份,您看可以嗎?

真心抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn),您的問(wèn)題小客服也是記錄下來(lái)反饋至專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)處理,大概30分鐘左右1755電話(huà)聯(lián)系您,還望您多多耐心等待一下的~如果超時(shí)還未給您處理,還麻煩您及時(shí)告知小客服,小客服肯定給您處理好的,感謝您的支持~~

您反饋的問(wèn)題小客服已經(jīng)一一記錄給專(zhuān)業(yè)的售后同事聯(lián)系您處理~辛苦保持一下電話(huà)暢通的哦~注意接聽(tīng)上海或者是1755開(kāi)頭的電話(huà)的哦~

影響到您的購(gòu)物體驗(yàn)萬(wàn)分抱歉,只是售后專(zhuān)員已經(jīng)下班,售前小客服無(wú)法處理售后問(wèn)題,您可以大概說(shuō)下遇到的問(wèn)題,我給您做個(gè)登記,明天會(huì)有專(zhuān)員為您處理哦~謝謝您的理解

哈尼,商品退回倉(cāng)庫(kù)之后一般需要x-x個(gè)工作日做退庫(kù)處理您的退款,還請(qǐng)您耐心等待一下~有問(wèn)題聯(lián)系在線客服為您核實(shí)處理哈~感謝您的支持與理解呢~

非常抱歉,給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn),因物流運(yùn)輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為,都是導(dǎo)致包裹破損的一系列的原因的,這邊會(huì)不斷提高配送服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量以及我們打包防漏防壓技術(shù),這邊幫您申請(qǐng)補(bǔ)償xx元,您看可以嗎?

很抱歉給您帶來(lái)這樣的困擾,建議您申請(qǐng)售后(在我的訂單中找到這個(gè)訂單,點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情,左下角會(huì)有一個(gè)“申請(qǐng)售后”的選項(xiàng),點(diǎn)擊申請(qǐng)就可以了) 說(shuō)明原因 并上傳圖片 等待審核通過(guò) 會(huì)有售后人員聯(lián)系您 為您處理

"給您帶來(lái)的困擾,xxxx非常抱歉,麻煩您提供 4張照片:

1、xxxxx

2、xxxxx

3、xxxxx

4、xxxxx"

實(shí)在是不好意思,給您添加麻煩了呢,您反映的問(wèn)題我們都非常重視,這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專(zhuān)業(yè)人員處理,售后目前咨詢(xún)?nèi)藬?shù)較多,可能需要耐心稍等片刻~~

很抱歉呢,讓您進(jìn)入售后狀態(tài),由于咨詢(xún)的客戶(hù)較多,為了不耽誤您的寶貴時(shí)間,麻煩您描敘一下您遇到的問(wèn)題~~

很抱歉呢,讓您進(jìn)入售后狀態(tài),這邊先看下聊天記錄方便處理您的問(wèn)題哦,您稍等下呢

致歉——

真對(duì)不起,我們確實(shí)沒(méi)有做好,網(wǎng)上買(mǎi)東西本來(lái)就是買(mǎi)個(gè)開(kāi)心,這次讓您不開(kāi)心了,我真誠(chéng)的向您道歉! 真的挺對(duì)不起的。

真是不好意思,我也希望您在我們家買(mǎi)東西能開(kāi)心愉快,您的建議我們會(huì)很虛心的接受,以后我們會(huì)做得更好,這次真給您添麻煩了,抱歉...

05 【贊美用語(yǔ)】

尊敬的客戶(hù),您真有眼光,這款產(chǎn)品是我們暢銷(xiāo)款,您看一下我們的銷(xiāo)量就知道了哦。

06 【邀評(píng)用語(yǔ)】

售前邀評(píng)——

“氣溫變化較大,要注意身體哦~如您對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意,還請(qǐng)您對(duì)我做出評(píng)價(jià)呢~衷心的祝愿您生活愉快,一切順利!”

京東平臺(tái)不允許邀好評(píng)!

07 【差評(píng)解釋】

如果您買(mǎi)東西。只抓著幾個(gè)差評(píng)看的話(huà)。我相信是沒(méi)有任何一家店是全部好的評(píng)價(jià)哦。如果是。那就是刷出來(lái)的哈。您要相信自己試用后的效果哈。更何況我們支持7天無(wú)理由退貨~這個(gè)對(duì)您來(lái)說(shuō)也是一個(gè)保障。

評(píng)論不可能百分之百的都是好評(píng),如果是的話(huà),那肯定是刷出來(lái)的,我們實(shí)打?qū)嵉馁u(mài),有評(píng)論里面說(shuō)的出現(xiàn)的問(wèn)題,我們能及時(shí)解決,xxx產(chǎn)品重要的就是售后,這些我們都是能跟上的,再說(shuō)了,店鋪?zhàn)龅拇罅?,難免會(huì)有同行惡意差評(píng),這些都是避免不了的

東西再好也會(huì)有人喜歡有人不喜歡的,所謂眾口難調(diào),具體好不好用只有自己使用了才知道的,這款還支持7天無(wú)理由退換貨的哦,這個(gè)對(duì)您來(lái)說(shuō)也是一個(gè)保障

您在看評(píng)價(jià)的時(shí)候,絕大部份都是優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)哦~我們也很抱歉沒(méi)有帶給這些客戶(hù)完美的使用體驗(yàn),對(duì)這些客戶(hù)我們都一 一回訪,經(jīng)過(guò)我們的使用輔導(dǎo)顧客反饋都還不錯(cuò)哦,您完全可以放心購(gòu)買(mǎi)哦~

 "您看不管是什么商品,不管是什么品牌,底下的評(píng)論總是會(huì)有關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的呢,沒(méi)有哪家是可以完全保證自家每件商品都是沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題呢

您這邊商品出現(xiàn)問(wèn)題了這邊是在給您積極處理的呢"

xxxx好不好是需要您自己用過(guò)才知道的呢,我建議你可以試試看的。評(píng)價(jià)呢需要您看一下整體的評(píng)價(jià)的呢,您可以看看我們百分之九十五以上的客戶(hù)都是好評(píng)的呢這個(gè)也是貨真價(jià)實(shí)的呢,并且現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也是比較激烈的呢,有時(shí)有一些惡意差評(píng)的水分也比較正常的呢,再說(shuō)我們這邊是支持收到貨后7天退換加5年保修的呢,您可以放心的呢

咱家是xxxx老品牌來(lái)了,口碑從父母那一代就很好,質(zhì)量是過(guò)關(guān)的。特別是咱們給老人家和孩子xxxxxxx的,最注重的就是xxxxxxxx問(wèn)題,所以很多客戶(hù)都傾向選我們xxxx的xxxx。我們品牌宣傳的是質(zhì)量,質(zhì)量好才是讓我們立足于行業(yè)領(lǐng)先的捷徑,安全才是硬道理的,很多客戶(hù)都會(huì)買(mǎi)給自己的父母或者孩子用,因?yàn)檎娴膞xxx,質(zhì)量方面您完全可以放心呢。

以上這些話(huà)術(shù)你可以保存到客服寶里面,這樣不管啥時(shí)候用只要登入你的賬號(hào)就可以看到你的話(huà)術(shù)了,而且還方便你統(tǒng)一管理客服的話(huà)術(shù),提供客服的成交率!

2、各位,請(qǐng)問(wèn)一下,推銷(xiāo)pos機(jī)的話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白該怎么說(shuō)?怎么說(shuō)比較好,謝謝!感 ...

開(kāi)場(chǎng)白可以使用多種,例如"老板你好,信用卡有在使用么"或者"需要辦理一張大額信用卡么"以此切入。了解一下客戶(hù)的用卡情況,介紹我們自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 什么公司 什么產(chǎn)品 簡(jiǎn)單說(shuō)一下你的pos機(jī)優(yōu)勢(shì) 問(wèn)有沒(méi)有pos機(jī)需求

3、優(yōu)秀客服聊天話(huà)術(shù)

優(yōu)秀客服聊天話(huà)術(shù)

  優(yōu)秀客服聊天話(huà)術(shù),因?yàn)槲覀冊(cè)诰W(wǎng)上銷(xiāo)售東西,所以就會(huì)有網(wǎng)上銷(xiāo)售客服,那么大家在溝通顧客的時(shí)候都是通過(guò)文字交流的,不知道顧客是什么人,所以就需要一定的的話(huà)術(shù),優(yōu)秀客服聊天話(huà)術(shù)

  優(yōu)秀客服聊天話(huà)術(shù)1

   首尾話(huà)術(shù)

   歡迎語(yǔ):

  xxx專(zhuān)注xxxx領(lǐng)域xxx年!關(guān)注加購(gòu),方便您隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)哦~ 我是您的專(zhuān)屬客服xxxx,很高興為您服務(wù)~

  您好,歡迎來(lái)到xxx旗艦店,很高興為您服務(wù),有什么可以為您效勞的呢?

  ☆ ,您好,在的喲, 目前什么問(wèn)題呀

  HI,在的噢,請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么?

  您好,請(qǐng)問(wèn)有什么能為您解答的么?您可以慢慢訴說(shuō),我們一一為您解答的哈

  在的,隨時(shí)為您待命,請(qǐng)指示,有啥可以為您效勞的呢

  暢享新生活,(放品牌名、每一天~歡迎光臨xxx官方旗艦店,我是客服xx,很高興為您服務(wù)~

  這里是xxxxx,很樂(lè)意為您效勞,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到您的呢

  您好!歡迎光臨xx京東自營(yíng)官方旗艦店,我是售前客服xxxx,很高興為您服務(wù)!

  ☆我是您的小可愛(ài)MMxxx,我來(lái)啦,哈哈哈

  哈嘍 ~~~在的呢 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的呢~~

  您好呀,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您呢?

  您好,歡迎光臨xxxx,我是您的專(zhuān)屬客服,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢

  您好,請(qǐng)問(wèn)有什么需要小客服xxx為您做的

  歡迎光臨xxxx盛專(zhuān)賣(mài)店,有家就有xxxxx,“11、11京東全球好物節(jié)”,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您~

  您好,歡迎光臨xxx旗艦店!感謝您咨詢(xún),歡迎您選擇xxx品牌。

  您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題的呢,這邊會(huì)按順序盡力為您解答的呢(非一對(duì)一咨詢(xún),請(qǐng)勿催促,如有怠慢,煩請(qǐng)諒解 、

  歡迎光臨xxxx專(zhuān)賣(mài)店、小仙女正在為您服務(wù)~請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?

  您好!歡迎光臨xxxx旗艦店,我是xxxx品牌客服。很高興能幫您解決產(chǎn)品選購(gòu)和日常洗滌疑問(wèn),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?

  您好,歡迎您光臨天堂傘自營(yíng)旗艦店,我是22號(hào)導(dǎo)購(gòu)客服,很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢

  歡迎光臨本店鋪,請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢(xún)的呢?不要忘了關(guān)注本店鋪哦

  您好小主,我是您的專(zhuān)屬客服,有什么需要幫助的請(qǐng)盡管吩咐哦~~!!

  歡迎來(lái)到全棉時(shí)代官方旗艦店請(qǐng)問(wèn)是有什么問(wèn)題需要解決呢?

  您好,歡迎光臨多樂(lè)士自營(yíng)旗艦店,很高興為您服務(wù)~

  您好,有什么可以為您效勞的

  您好,歡迎來(lái)到xxx,有什么可以幫到您的呢

  哈嘍~~請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?

  ☆ 您好,我在的喲, 請(qǐng)您指示

  xxxxx為您服務(wù),您需要辦理什么業(yè)務(wù)?

  在的呢,歡迎來(lái)到xxxx~xxxx馬上為您服務(wù)的哦!xxxx先看下您的聊天記錄的哦,找到您的疑惑點(diǎn)立馬為您解決~

   結(jié)束語(yǔ):

  感謝您的咨詢(xún),可以點(diǎn)擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦,期待您的光臨,祝您生活愉快~

  感謝您對(duì)小客服的支持。小客服先不打擾您了,祝您生活愉快

  再見(jiàn),祝您購(gòu)物愉快

  非常感謝您對(duì)小客服家的諒解和支持,希望小xx家的服務(wù)能夠讓您滿(mǎn)意,有疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系客服專(zhuān)員為您處理,小xxxx就不打擾您了,祝您生活愉快~~

  感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持,先不打擾您了,會(huì)話(huà)即將關(guān)閉,如后期您還有問(wèn)題需要咨詢(xún),歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我們哦 o(^▽^、o

  謝謝對(duì)xxxx的支持! 使用中有任何疑問(wèn)也可以撥打我們的全國(guó)售后服務(wù)電話(huà)4-xxx-xxx,我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)~祝您生活愉快~

  您可以關(guān)注下我們店鋪或者將中意的型號(hào)加購(gòu)物車(chē),方便您隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)哦~有任何問(wèn)題客服小妹都愿意為您效勞哦~

  因您長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回應(yīng),這邊先退下了,有問(wèn)題咨詢(xún)請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們哦,我們會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您的消息噠~~祝您生活愉快,天天開(kāi)心!

  非常感謝您的支持,祝您生活愉快,再見(jiàn)~

  ☆付款了的訂單會(huì)盡快處理的哦,愿:生活中記得下雨帶傘,天冷加衣,炎熱消暑哦,身體健康!O(∩_∩、O~

  如有任何疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)與在線客服聯(lián)系哦~~小xxx祝您生活愉快

  感謝您的支持,xxxx旗艦店祝您生活愉快。

  有什么問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們哦,祝您生活愉快,事事順心,天天開(kāi)心!

  感謝您對(duì)xxxx的喜愛(ài),如果您收貨后滿(mǎn)意的話(huà),請(qǐng)給我們一個(gè)全五星并幫忙曬圖評(píng)價(jià)下哈,您的十分滿(mǎn)意對(duì)我們非常重要,如果有不滿(mǎn)意,請(qǐng)您聯(lián)系我們,提出您的寶貴建議,我們會(huì)不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),祝您生活愉快、

  感謝您對(duì)xxxx的支持,期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),祝您生活愉快。店鋪定期有活動(dòng)和上新哦,敬請(qǐng)收藏我們店鋪多多關(guān)注。

  感謝您選購(gòu)xxxx,期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),祝您生活愉快。店鋪定期有活動(dòng)和上新哦,敬請(qǐng)收藏我們店鋪多多關(guān)注~

  感謝您對(duì)我們xxxx的支持與關(guān)注,您可以關(guān)注收藏下店鋪,不定期有新品上新和活動(dòng)喲,期待下次為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)~

  后續(xù)有疑問(wèn)歡迎隨時(shí)咨詢(xún)哈,祝您生活愉快天天好心情哈~~~

  后期有問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們?yōu)槟鉀Q,感謝您對(duì)我們的關(guān)注與支持,祝您生活愉快,謝謝!

  這款寶貝還是很暢銷(xiāo)滴,喜歡的話(huà)就不要猶豫盡快下單吧,如果有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們喲!祝您購(gòu)物愉快~

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  這邊先不打擾您了, 有什么需要服務(wù)的您可以隨時(shí)聯(lián)系我哦,感謝您的咨詢(xún),祝您生活愉快~

  您好~如無(wú)其他問(wèn)題,這邊先不打擾您了, 有什么需要服務(wù)的您可以隨時(shí)聯(lián)系我哦,感謝您的咨詢(xún),祝您生活愉快~

  "搭配推薦,購(gòu)買(mǎi)xxx的顧客,同時(shí)也購(gòu)買(mǎi)了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx(產(chǎn)品鏈接、

  賣(mài)點(diǎn)1:xxxxxxxxxx

  賣(mài)點(diǎn)2:xxxxxxxxxx

  賣(mài)點(diǎn)3:xxxxxxxxxx"

  不客氣的哈,您的滿(mǎn)意是我們最大的動(dòng)力呢,祝您生活愉快哈

  看到您一直未回復(fù),看好可以直接下單喲,如果還有其他疑問(wèn)需咨詢(xún),麻煩及時(shí)聯(lián)系在線客服噢!很期待為您服務(wù)呢!

  非常感謝您對(duì)咱們店鋪的支持 這邊會(huì)盡快給您安排發(fā)出的 您放心哈 期待您下次光臨本店

  小客服先去接待其他顧客了哦,感謝您的支持與信賴(lài)。

  尊敬的顧客,由于長(zhǎng)時(shí)間未收到您的答復(fù),本次對(duì)話(huà)即將結(jié)束,非常感謝您的咨詢(xún)。如果您有任何問(wèn)題咨詢(xún),歡迎您隨時(shí)聯(lián)系客服。

  感謝您對(duì)xx的信賴(lài)與支持,期待您的再次光臨 ~

   2、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

  若是疑問(wèn)或者哪里不明白的,您告訴我,可以協(xié)助您呦~

  您是對(duì)哪里還有疑問(wèn)呢?、功能、活動(dòng)價(jià)格、贈(zèng)品優(yōu)惠~給我說(shuō)下,幫您進(jìn)一步解答哦~

  您還在猶豫什么呢~可以跟我說(shuō)說(shuō)么~看有什么能幫您的

  看到您這邊很久沒(méi)有回復(fù)~小客服先不打擾您了~有什么問(wèn)題再聯(lián)系小客服哦

  有什么需要隨時(shí)聯(lián)系小客服哈,能幫到您是小客服的榮幸

  小客服這邊還有什么可以幫到您解答的么?

  如果有什么問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢(xún)我們的客服小伙伴哦,我們隨時(shí)歡迎您的咨詢(xún)的呢

  您考慮得怎么樣,或者有哪些方面的疑問(wèn)呢?若有疑問(wèn)我們都是可以給您一一解答的哦~

  您好,咱們產(chǎn)品還有什么疑慮需要幫您解答嗎?

  您好,這邊還未收到您的訂單,您具體對(duì)我們的xxx哪方面還有什么疑問(wèn)的嗎?都是可以問(wèn)我的呢,或是方便告訴我您有什么顧慮嗎?

  對(duì)咱們產(chǎn)品還有什么不懂的疑問(wèn)呢

  您好 還在的嗎 不好意思的打擾您一下 沒(méi)看到您購(gòu)買(mǎi)的訂單是xxx還有什么不滿(mǎn)意的嗎,有什么問(wèn)題的都是可以在線咨詢(xún)我的。

  您還在嗎~可以跟我說(shuō)說(shuō)么~看有什么能幫您的哦

  不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的xxx,您告訴我,我可以幫您一起看一下,給您一些推薦!

   3、等候用語(yǔ)

  ~請(qǐng)您稍等一下,讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問(wèn)題,幫您更好的解答問(wèn)題哈~

  為了更好更準(zhǔn)確的解答您的問(wèn)題,需要為您核實(shí)一下,可能需要一點(diǎn)時(shí)間,請(qǐng)您耐心等待哦~

  您好!我是您的在線服務(wù)專(zhuān)員,很高興為您服務(wù)的哦~這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄哈,這樣可以了解到您是什么問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)的呢,可能需要一會(huì)會(huì)的時(shí)間,您稍等的哈

  實(shí)在抱歉現(xiàn)在客流較大,無(wú)法及時(shí)回復(fù)您,萬(wàn)分抱歉,有問(wèn)題請(qǐng)您先留言,稍后我將一一給到您答復(fù)哦,請(qǐng)您見(jiàn)諒!您可以先逛一逛我們店鋪,好貨多多喲~~

  尊敬的客戶(hù),很抱歉,目前咨詢(xún)量大,并非有意怠慢,有問(wèn)題請(qǐng)先發(fā)給我們,我們會(huì)盡快給您回復(fù),謝謝您的等待和理解。

  目前咨詢(xún)量較大,接待人數(shù)較大,來(lái)不及給您及時(shí)回復(fù),請(qǐng)您稍等哦,稍后回復(fù)您,感謝善良的您理解與支持~

  為了更好的幫您處理問(wèn)題,先詳細(xì)查看下聊天記錄確認(rèn)問(wèn)題,您先不要著急喲,給我一首歌的時(shí)間,會(huì)盡快回復(fù)您的啦

  這邊讓您久等了,實(shí)在抱歉哈,再給我點(diǎn)時(shí)間容許我飛快并且仔細(xì)地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈!

  稍等下 ~~實(shí)在抱歉,現(xiàn)在有多位顧客咨詢(xún),客服妹紙正逐一解答,并非有意怠慢,請(qǐng)您理解哦 ?。?/p>

  "您好我是您的專(zhuān)屬售前/后客服,目前售后人員同時(shí)在線咨詢(xún)?nèi)藬?shù)比較多。

  麻煩您把遇到的問(wèn)題留言給我,一會(huì)看到后我都會(huì)全部處理的。感謝理解!"

  實(shí)在抱歉給您帶去不便了,請(qǐng)您給小妹一些時(shí)間,小妹先為您盡快去核實(shí)一下,請(qǐng)您稍等片刻哈~~

  確實(shí)是抱歉哈,由于目前同時(shí)咨詢(xún)的人數(shù)較多,這邊已經(jīng)裝上4只機(jī)械麒麟臂以加快碼字速度但仍然力有不逮。請(qǐng)您諒解~

  感謝您的耐心等待,實(shí)在是很抱歉呢,咨詢(xún)客戶(hù)比較多,回復(fù)比較慢,不是有意怠慢的呢,請(qǐng)您諒解

  很抱歉,讓您久等了,關(guān)于您反映的問(wèn)題,我們需要再進(jìn)一步查詢(xún),暫時(shí)未能得到結(jié)果,稍后我們?cè)俳o您回復(fù),好嗎?

  很抱歉,讓您久等了,為您查詢(xún)的結(jié)果是:

   4、安撫致歉

   安撫——

  非常抱歉這次沒(méi)有給您帶來(lái)愉快的體驗(yàn),確實(shí)您反饋的這個(gè)情況,通過(guò)圖片無(wú)法具體為您核實(shí)原因,但是我們也是非常重視您的反饋的,您上面反饋的這個(gè)產(chǎn)品批次,我已經(jīng)登記給質(zhì)保會(huì)重點(diǎn)檢核的,考慮到您的體驗(yàn),這個(gè)您就不要吃了,小客服為您重新補(bǔ)發(fā)一份,您看可以嗎?

  真心抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn),您的問(wèn)題小客服也是記錄下來(lái)反饋至專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)處理,大概3分鐘左右1755電話(huà)聯(lián)系您,還望您多多耐心等待一下的~如果超時(shí)還未給您處理,還麻煩您及時(shí)告知小客服,小客服肯定給您處理好的,感謝您的支持~~

  您反饋的問(wèn)題小客服已經(jīng) 一 一 記錄給專(zhuān)業(yè)的售后同事聯(lián)系您處理~辛苦保持一下電話(huà)暢通的哦~注意接聽(tīng)上海或者是1755開(kāi)頭的電話(huà)的哦~

  影響到您的購(gòu)物體驗(yàn)萬(wàn)分抱歉 ,只是售后專(zhuān)員已經(jīng)下班,售前小客服無(wú)法處理售后問(wèn)題,您可以大概說(shuō)下遇到的問(wèn)題,我給您做個(gè)登記,明天會(huì)有專(zhuān)員為您處理哦~謝謝您的理解

  哈尼,商品退回倉(cāng)庫(kù)之后一般需要x-x個(gè)工作日做退庫(kù)處理您的退款,還請(qǐng)您耐心等待一下~有問(wèn)題聯(lián)系在線客服為您核實(shí)處理哈~感謝您的支持與理解呢~#E-s21

  非常抱歉,給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn),因物流運(yùn)輸途中包裹受壓以及快遞員的'暴力行為,都是導(dǎo)致包裹破損的一系列的原因的,這邊會(huì)不斷提高配送服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量以及我們打包防漏防壓技術(shù),這邊幫您申請(qǐng)補(bǔ)償xx元,您看可以嗎?

  很抱歉給您帶來(lái)這樣的困擾,建議您申請(qǐng)售后(在我的訂單中找到這個(gè)訂單,點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情,左下角會(huì)有一個(gè)“申請(qǐng)售后”的選項(xiàng),點(diǎn)擊申請(qǐng)就可以了、 說(shuō)明原因 并上傳圖片 等待審核通過(guò) 會(huì)有售后人員聯(lián)系您 為您處理

  "給您帶來(lái)的困擾,xxxx非常抱歉,麻煩您提供 4張照片:

  1、xxxxx

  2、xxxxx

  3、xxxxx

  4、xxxxx"

  實(shí)在是不好意思,給您添加麻煩了呢,您反映的問(wèn)題我們都非常重視,這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專(zhuān)業(yè)人員處理,售后目前咨詢(xún)?nèi)藬?shù)較多,可能需要耐心稍等片刻~~

  很抱歉呢,讓您進(jìn)入售后狀態(tài),由于咨詢(xún)的客戶(hù)較多,為了不耽誤您的寶貴時(shí)間,麻煩您描敘一下您遇到的問(wèn)題~~

  很抱歉呢,讓您進(jìn)入售后狀態(tài),這邊先看下聊天記錄方便處理您的問(wèn)題哦,您稍等下呢

  優(yōu)秀客服聊天話(huà)術(shù)2

   1、關(guān)于旺旺響應(yīng)時(shí)間

  1、客服在回復(fù)顧客的時(shí)間不得超過(guò)3S

  2、客服盡量不要在回復(fù)客戶(hù)過(guò)程中出現(xiàn);好的,可以,有貨,等情況

  3、QQ聊天的一些問(wèn)題語(yǔ)氣不要出現(xiàn)在旺旺客服銷(xiāo)售過(guò)程中

  4、客服的回復(fù)語(yǔ)句最好為陳述語(yǔ)氣

  建議以最快回復(fù)的速度去回應(yīng)顧客,從而給顧客帶來(lái)好的購(gòu)物體驗(yàn),切記要注意溝通語(yǔ)氣以及表情的應(yīng)用。比如:可以借助客服寶,編輯好了,點(diǎn)擊快捷發(fā)送。減少客戶(hù)的流失率。

   售中篇

   2、關(guān)于客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的回答

  1、首先打開(kāi)顧客咨詢(xún)的寶貝詳情頁(yè),在顧客打字過(guò)程中進(jìn)行瀏覽寶貝詳情頁(yè)。檢查此款寶貝是否有貨,與顧客介紹店鋪?zhàn)钚碌膬?yōu)惠政策和套餐

  2、務(wù)必講產(chǎn)品的獨(dú)有賣(mài)點(diǎn)告知顧客

  3、不要刻意與顧客提示價(jià)格問(wèn)題

  4、圍繞產(chǎn)品本身與顧客交流

  作為一個(gè)合格的客服,首先要對(duì)自己的產(chǎn)品很了解,能知道產(chǎn)品本身的賣(mài)點(diǎn)在哪里,從而很好的介紹產(chǎn)品本身,適當(dāng)?shù)慕o顧客推介一下同類(lèi)的其他產(chǎn)品以及優(yōu)惠的產(chǎn)品。

   3、關(guān)于促單及贊美顧客

  1、首先要知道根據(jù)情況去肯定顧客看準(zhǔn)的寶貝的眼光

  2、把產(chǎn)品的優(yōu)越性介紹給顧客

  3、不可與顧客胡編亂造,所有的產(chǎn)品銷(xiāo)售都離不開(kāi)產(chǎn)品本身

  4、切記注意溝通語(yǔ)氣

  建議客服不要吝嗇自己的話(huà)語(yǔ),一定要肯定顧客的眼光,適當(dāng)?shù)娜ベ澝李櫩?,人都是有感情的,給顧客帶來(lái)一個(gè)良好的購(gòu)物心態(tài),這樣可以減少很多不必要的麻煩,像中差評(píng)之類(lèi)的,或許這也可以稱(chēng)為情感銷(xiāo)售。

   4、關(guān)于贈(zèng)品及討價(jià)還價(jià)

  1、確認(rèn)客戶(hù)是購(gòu)買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品或金額比較大

  2、申請(qǐng)過(guò)程中仔細(xì)說(shuō)明情況

  3、不要刻意的去圍繞價(jià)格與客戶(hù)溝通

  4、提示產(chǎn)品本身價(jià)值

  5、根據(jù)情況給與客戶(hù)進(jìn)行推薦其他產(chǎn)品

  顧客在與客服討價(jià)還價(jià)期間,客服盡量不用直接的與顧客進(jìn)行價(jià)格討論,將話(huà)題引入產(chǎn)品本身,產(chǎn)品本身的優(yōu)越性介紹客戶(hù),讓客戶(hù)進(jìn)行衡量?;蛘呓訏呦嚓P(guān)客戶(hù)能接受的價(jià)格范圍的產(chǎn)品,贈(zèng)品要針對(duì)實(shí)際情況來(lái)定。

   5、關(guān)于快遞以及不間斷溝通

  1、顧客長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù),則需要主動(dòng)與顧客溝通

  2、要不間斷的保持和顧客的聯(lián)系

  3、給與顧客進(jìn)行產(chǎn)品推薦

  4、查看顧客所屬地區(qū),給顧客確認(rèn)收貨地址,說(shuō)明快遞,詢(xún)問(wèn)是否可以到達(dá)。

  客戶(hù)拍下寶貝并付款后,第一時(shí)間與顧客進(jìn)行確認(rèn)客戶(hù)的地址,電話(huà)是否正確,其次確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的寶貝的顏色,名稱(chēng)是否與拍下寶貝一樣。顧客在溝通過(guò)程中,客服要隨時(shí)要保持與顧客的溝通交流,不斷的進(jìn)行產(chǎn)品介紹,如果顧客說(shuō)我看一下等會(huì)與你聯(lián)系的情況下,長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù),客服需要主動(dòng)的去聯(lián)系顧客。

   6、關(guān)于發(fā)貨時(shí)間問(wèn)題

  1、 謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間

  2、 請(qǐng)務(wù)必在承諾時(shí)間點(diǎn)發(fā)貨,如果有困難,請(qǐng)不要隨意給消費(fèi)才承諾;

  3、 活動(dòng)期間,請(qǐng)保證發(fā)貨時(shí)間和淘寶大規(guī)則保持一致,請(qǐng)及時(shí)更新商品詳細(xì)描述;

  7、關(guān)于客服結(jié)束語(yǔ)及訂單的跟蹤

  1、要給客戶(hù)灌輸收藏,評(píng)價(jià)的好處

  2、安排好顧客要求的物流,要求等信息

  3、旺旺聊天的最后一句話(huà)務(wù)必保證為客服的話(huà)

  4、以圍繞顧客滿(mǎn)意購(gòu)物,愉快生活等語(yǔ)言進(jìn)行溝通

  5、提醒顧客查收寶貝的時(shí)候一定要當(dāng)快遞面開(kāi)包檢查

  6、及時(shí)跟蹤物流信息,給顧客留言物流狀態(tài),提醒顧客滿(mǎn)意給好評(píng)

  發(fā)貨的時(shí)候給客戶(hù)留小紙條,把好評(píng)的好處加上。這個(gè)很重要,可以積累很大一部分客戶(hù)資源,為以后多來(lái)做準(zhǔn)備,還有重點(diǎn)就是及時(shí)跟蹤顧客的物流信息,提醒顧客在滿(mǎn)意產(chǎn)品本身無(wú)問(wèn)題的情況下給好評(píng)。

   8、關(guān)于催單

  指的是拍下未付款的寶貝,客服需每天把前一天的未付款訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì),通過(guò)旺旺或者電話(huà)來(lái)給顧客進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)介紹以及活動(dòng)優(yōu)惠等內(nèi)容,盡量給顧客營(yíng)造我們的寶貝是很搶手的,很超值的理念,從而去促使訂單成功。

   售后篇

   9、關(guān)于錯(cuò)發(fā)寶貝

  1、先要求顧客進(jìn)行拍照核實(shí)照片中的寶貝與購(gòu)買(mǎi)寶貝是否是真的不符合

  2、與倉(cāng)庫(kù)核對(duì)訂單了解相關(guān)情況

  3、核對(duì)清楚確定是發(fā)錯(cuò)寶貝,通知安撫顧客并將寶貝郵遞回公司,公司給與換貨

  4、如買(mǎi)家屬于“七天無(wú)理由退換貨”期間,讓買(mǎi)家發(fā)起七天無(wú)理由退換貨,買(mǎi)家填好物流訂單后核實(shí)物流單號(hào)是否正確,單號(hào)無(wú)錯(cuò)誤后給予解決

  5、務(wù)必與客戶(hù)溝通要保證產(chǎn)品的二次銷(xiāo)售沒(méi)有問(wèn)題

  6、要以安撫客戶(hù)的口吻和道歉的口吻與客戶(hù)進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取客戶(hù)的好感度

  顧客收到寶貝后,發(fā)現(xiàn)寶貝并非是購(gòu)買(mǎi)寶貝。與客服咨詢(xún)情況下??头谝粫r(shí)間與顧客進(jìn)行溝通,并核實(shí)該情況是否屬實(shí)。要求顧客先進(jìn)行拍照發(fā)送照片進(jìn)行確認(rèn)。

   1、關(guān)于寶貝質(zhì)量問(wèn)題

  1、客戶(hù)剛收到寶貝就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題后,核對(duì)客戶(hù)的照片,根據(jù)情況給客戶(hù)退換。

  2、跟顧客交流過(guò)程中,第一時(shí)間要安撫顧客,有意識(shí)無(wú)意識(shí)的表達(dá)歉意,爭(zhēng)取顧客的好感度

  3、確認(rèn)寶貝產(chǎn)品有問(wèn)題后,給予解決,交于倉(cāng)庫(kù)給與發(fā)貨

  4、如果顧客已經(jīng)使用了一段時(shí)間,發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定。

  注意了解原因,一定不要推卸責(zé)任用消極的態(tài)度來(lái)回答顧客,一定要查明原因?yàn)轭櫩徒鉀Q麻煩。爭(zhēng)取顧客的好感度,培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。

  優(yōu)秀客服聊天話(huà)術(shù)3

   1、歡迎語(yǔ)

  A、 當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一個(gè)消息時(shí),首先要做到的是快速反應(yīng),不能讓顧客等待超過(guò)1秒、

  B、 歡迎語(yǔ)包含自我介紹,具體格式為: 您好,我是客服8號(hào),很高興為您服務(wù),有什么我可以效勞的+笑臉表情 您好,歡迎光臨XX旗艦店,客服8號(hào)竭誠(chéng)為您服務(wù)+笑臉

   2、 對(duì)話(huà)

  對(duì)話(huà)環(huán)節(jié)是顧客對(duì)我們產(chǎn)品了解的一個(gè)過(guò)程,客服首先要對(duì)公司產(chǎn)品有一個(gè)深入了解,站在一個(gè)大師級(jí)別的高度,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),可以適當(dāng)引用一些專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ),權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時(shí)候,要用讓顧客便于理解的話(huà)語(yǔ)。關(guān)鍵還是自身在于對(duì)產(chǎn)品的了解。

   3、 議價(jià)環(huán)節(jié)

  議價(jià)是當(dāng)前客服工作中最常見(jiàn)最頭疼的問(wèn)題,作為買(mǎi)家,在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,討價(jià)還價(jià)已經(jīng)成為大多數(shù)的習(xí)慣。

  A、 愛(ài)貪小便宜型,并非買(mǎi)不起,而是討價(jià)還價(jià)已成習(xí)慣。

  B、 心理需要得到慰藉,以討價(jià)還價(jià)成功來(lái)滿(mǎn)足自身內(nèi)心的成就感。 對(duì)于以上顧客,首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的,銷(xiāo)售價(jià)格是公司制定的(已經(jīng)是最低了、,價(jià)格是無(wú)法做變動(dòng),這是原則。通常到這一步,部分顧客不會(huì)再在價(jià)格上糾纏。如果你表達(dá)后,顧客表現(xiàn)出猶豫不決,那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識(shí),告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動(dòng),或者適當(dāng)?shù)脑谶\(yùn)費(fèi)上給予一些優(yōu)惠。

  議價(jià)過(guò)程的核心思想:告知其商品的價(jià)格是無(wú)法優(yōu)惠的,產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則,結(jié)合顧客反映,適當(dāng)給予一些贈(zèng)品或者運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的方式,達(dá)成交易。

   4、 支付環(huán)節(jié)

  A、 一部分可能是新手買(mǎi)家,在支付操作過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,無(wú)法及時(shí)達(dá)成支付,這時(shí)候,你需要主動(dòng)聯(lián)系顧客,以關(guān)心的口吻,了解顧客碰到的問(wèn)題,給予指導(dǎo),直到顧客完成付款。 如遲遲未見(jiàn)買(mǎi)家付款,可以這樣說(shuō)“親,您好,是支付上遇到問(wèn)題了嗎?有不清楚的地方,可以告訴我,或許我能幫到您+表情笑臉”。

  B、 部分需要優(yōu)惠運(yùn)費(fèi)的訂單,在跟買(mǎi)家達(dá)成一致后,需要等買(mǎi)家拍下訂單,然后修改價(jià)格,買(mǎi)家再進(jìn)行支付。 可以這樣跟買(mǎi)家說(shuō)“您好,您拍下來(lái)后,先不要進(jìn)入支付頁(yè)面,我修改好運(yùn)費(fèi)后,您再支付。”

  C、 在顧客完成支付后,你可以說(shuō)“親,已經(jīng)看到您支付成功了,我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨,感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品,有任何問(wèn)題,可以隨時(shí)聯(lián)系我們,我是客服8號(hào)”

4、pos機(jī)怎么推銷(xiāo)出去話(huà)術(shù)2021

pos機(jī)推銷(xiāo)時(shí)如果對(duì)方說(shuō)我們已經(jīng)安裝了,可以說(shuō)不要緊,給您介紹一下我們的產(chǎn)品做個(gè)對(duì)比。如果客戶(hù)說(shuō)沒(méi)時(shí)間怎么辦呢,可以說(shuō)就耽誤您兩分鐘時(shí)間,您可以作為一個(gè)了解。客戶(hù)稍微有一點(diǎn)感興趣就可以著重的將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),以及能對(duì)方安裝以后能帶來(lái)哪些好處。
【拓展資料】
一、POS系統(tǒng)基本原理是先將商品資料創(chuàng)建于計(jì)算機(jī)文件內(nèi),透過(guò)計(jì)算機(jī)收銀機(jī)聯(lián)機(jī)架構(gòu),商品上之條碼能透過(guò)收銀設(shè)備上光學(xué)讀取設(shè)備直接讀入后(或由鍵盤(pán)直接輸入代號(hào))馬上可以顯示商品信息(單價(jià),部門(mén),折扣...)加速收銀速度與正確性。每筆商品銷(xiāo)售明細(xì)資料(售價(jià),部門(mén),時(shí)段,客層)自動(dòng)記錄下來(lái),再由聯(lián)機(jī)架構(gòu)傳回計(jì)算機(jī)。經(jīng)由計(jì)算機(jī)計(jì)算處理即能生成各種銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析信息當(dāng)為經(jīng)營(yíng)管理依據(jù)。
二、POS機(jī)是通過(guò)讀卡器讀取銀行卡上的持卡人磁條信息,由POS操作人員輸入交易金額,持卡人輸入個(gè)人識(shí)別信息(即密碼),POS把這些信息通過(guò)銀聯(lián)中心,上送發(fā)卡銀行系統(tǒng),完成聯(lián)機(jī)交易,給出成功與否的信息,并打印相應(yīng)的票據(jù)。POS的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了信用卡、借記卡等銀行卡的聯(lián)機(jī)消費(fèi),保證了交易的安全、快捷和準(zhǔn)確,避免了手工查詢(xún)黑名單和壓?jiǎn)蔚确彪s勞動(dòng),提高了工作效率。
三、傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展的金融互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),仍遵循線下嚴(yán)格的金融監(jiān)管要求,風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。而第三方支付機(jī)構(gòu)從事的線上業(yè)務(wù),與線下金融業(yè)務(wù)無(wú)本質(zhì)區(qū)別,不用承擔(dān)線下的金融監(jiān)管要求。在客戶(hù)數(shù)爆發(fā)式增長(zhǎng)下,這將存在巨大的金融風(fēng)險(xiǎn)隱患。
四、在風(fēng)控體系端,通過(guò)整合人行、銀聯(lián)、商業(yè)銀行全平臺(tái)資源,以國(guó)家政策為基礎(chǔ),全維度全全鏈條實(shí)施資金監(jiān)管和交易監(jiān)測(cè),立足“風(fēng)險(xiǎn)防范、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)處理”四大核心環(huán)節(jié),從入網(wǎng)資格審核、到風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控交易數(shù)據(jù),再到調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)案件,采取風(fēng)控措施,直至處置風(fēng)險(xiǎn)案件、報(bào)送監(jiān)管機(jī)關(guān)及公安部門(mén),搭建一套全流程一站式的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防保障體系。
五、。在安全技術(shù)方面,第三方支付以“網(wǎng)絡(luò)安全措施、交易授權(quán)安全措施、后續(xù)補(bǔ)救”三大核心模塊,為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)宙斯盾級(jí)的資金安全保障矩陣。有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出,在當(dāng)前支付革命性創(chuàng)新的時(shí)代大潮下,央行對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管,有利于市場(chǎng)糾偏,平衡權(quán)益,降低風(fēng)險(xiǎn)累積。同時(shí)也是進(jìn)一步強(qiáng)化第三方支付企業(yè)完備自身風(fēng)控和安全體系的有效措施。
六、使用安全、實(shí)惠,信用卡和賬戶(hù)信息只需告訴支付中介,而不需告訴每一個(gè)收款人,大大減少了信用卡信息和賬戶(hù)信息的失密風(fēng)險(xiǎn)。第三方支付平臺(tái)的交易大部分都是免手續(xù)費(fèi)的。支付成本低,線上平臺(tái)集中了大量的小額交易,形成規(guī)模效應(yīng)。

5、客服的話(huà)術(shù)

客服的話(huà)術(shù)大全

  在現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)生活中,大家都沒(méi)少背知識(shí)點(diǎn)吧?知識(shí)點(diǎn)就是一些常考的內(nèi)容,或者考試經(jīng)常出題的地方。為了幫助大家掌握重要知識(shí)點(diǎn),下面是我?guī)痛蠹艺淼目头脑?huà)術(shù)知識(shí)點(diǎn),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

  歡迎類(lèi)

  1.您別著急,這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下訂單號(hào),好嗎?

  2.馬上幫您查詢(xún)看看,請(qǐng)稍等一下

  3.這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢(xún)哦,謝謝

  4.您好!歡迎領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)訪問(wèn),我是您的專(zhuān)屬客服xxx。很高興為您服務(wù)(笑臉)

  5.您好,歡迎您選購(gòu)XX,希望我的問(wèn)候,如清新的雨,洗去你心頭的煩憂(yōu),象涼爽的風(fēng),吹開(kāi)你緊鎖的眉頭,讓你無(wú)慮無(wú)憂(yōu),快樂(lè)永久!

  安 撫

  1.我能理解;

  2.我非常理解您的心情;

  3.我理解您怎么會(huì)生氣,換成是我,也會(huì)跟您一樣感受;

  4.請(qǐng)您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;

  5.如果我碰到您的這么多麻煩,也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;

  6.發(fā)生這樣的事,給您帶來(lái)不便了,不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?

  7.沒(méi)錯(cuò),如果我碰到您這么多的麻煩,我也會(huì)感到很委屈的;

  8.我非常理解您的心情,請(qǐng)放心,我們一定會(huì)查證清楚,給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù);

  9.我真的很能理解,請(qǐng)放心,我們一定查證清楚,然后給您回復(fù);

  10.看的出來(lái)您很著急、~~~~感覺(jué)到您有些擔(dān)心~~~~~我能體會(huì)到您很生氣,讓我來(lái)給您提供其它的建議,您看好嗎?

  11.非常抱歉,您不要著急,可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好,真的很抱歉。

  12.您看,您遇到了什么問(wèn)題呢?我?guī)湍幚砜梢詥?

  13.很抱歉,我不是這個(gè)意思,可能我沒(méi)有解釋清楚,我再和您重新解釋一下可以嗎?

  14.您好,非常抱歉,商品剛剛發(fā)出,快遞信息還未上傳,或上傳信息未及時(shí)更新,請(qǐng)您耐心等待

  15.您好,我這就幫您核實(shí)快遞單號(hào)是否正確,確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息,請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)是?

  16.非常抱歉,可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好,我跟您說(shuō)聲對(duì)不起,您先不要著急,我現(xiàn)在就為您處理問(wèn)題。

  17.真的很抱歉讓您不愉快,關(guān)于您反饋的問(wèn)題,我會(huì)反饋到我們的質(zhì)檢處理,請(qǐng)您相信我們。

  18.還麻煩您耐心等待下,發(fā)出后會(huì)跟蹤物流,直至送到您的手上為止,

  19.尊敬X先生/女士,非常抱歉由于寶物(產(chǎn)品)問(wèn)題給您帶來(lái)不便,小的已經(jīng)安排專(zhuān)員為您處理,如有后期寶物任何疑問(wèn)請(qǐng)吩咐小的為您排憂(yōu)解難!!

  20.給您帶來(lái)不便深表歉意,我們這邊會(huì)有專(zhuān)人跟進(jìn)您的問(wèn)題的,稍后會(huì)電話(huà)聯(lián)系您,請(qǐng)您注意接聽(tīng),如有什么問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們。

  21.您先別著急!您拍下的物品從xx(城市)發(fā)到xx(城市)需要大概x天時(shí)間,預(yù)計(jì)您在x天內(nèi)就能收到了!我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài),如果中途有任何問(wèn)題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您!請(qǐng)您放心!

  22.汝之物件已由天機(jī)老人施展御劍術(shù)于十萬(wàn)里高空急速而去,望汝耐心等待,不日必到!吾長(zhǎng)居于此,有惑問(wèn)之必答,告辭。

  23.XXX真的很抱歉,因?yàn)樽稍?xún)的MM比較多,回復(fù)稍微慢了點(diǎn),我會(huì)盡快回復(fù)您哦,謝謝您的諒解!

  24.尊敬的顧客,您好,很抱歉給您帶來(lái)的不便,作為品牌授權(quán)旗艦店,盡管我們的倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)對(duì)于所發(fā)的商品進(jìn)行著嚴(yán)格的質(zhì)量把控和發(fā)貨流程,但是由于訂單量過(guò)大,難免也會(huì)出現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的情況,和本店合作的物流公司也是會(huì)對(duì)每天接收的每件貨物根據(jù)訂單進(jìn)行稱(chēng)重的,請(qǐng)?zhí)峁┠馁?gòu)物訂單號(hào),稍后會(huì)有專(zhuān)門(mén)的同事核實(shí)后聯(lián)系您的,假若是倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題,我們會(huì)通知人事部門(mén)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的,也會(huì)給您補(bǔ)發(fā)少發(fā)漏發(fā)的商品的(若是店鋪本身問(wèn)題郵費(fèi)是商家出的哦)

  贊 美 類(lèi)

  1.您都是我們京東的老客戶(hù)了;

  2.您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶(hù)了;

  3.您真的很有眼光的呢~

  4.您人真好,很高興能為您服務(wù)呢~

  5.非常感謝您的意見(jiàn)和建議,稍后我會(huì)將您的意見(jiàn)反饋給上級(jí)的,謝謝!

  6.真的麻煩您了;

  7.非常感謝您這么好的建議,我們會(huì)不斷改進(jìn)服務(wù),讓您滿(mǎn)意的;

  8.您都是我們的老客戶(hù)了,我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任.......;

  9.感謝您對(duì)我們工作的支持,希望您以后能一如既往的支持我們!

  10.感謝您對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督,這將讓我們做得更好;

  重視解決類(lèi)

  1.您好,您是我們的老客戶(hù),我們肯定會(huì)保證您的權(quán)益的呢~請(qǐng)您放心

  2.您好,我已經(jīng)把您記錄下了,一定會(huì)及時(shí)的反饋的呢。

  3.我這邊看到您的訂單確實(shí)已經(jīng)超期很久了誒,我這邊會(huì)馬上為您申請(qǐng)我們的高級(jí)客服,

  4.您好 ,我已經(jīng)把您的意見(jiàn)反映給我主管了的呢~~我們一定會(huì)盡快改進(jìn)

  5.您好,我們一定會(huì)重視您反映的問(wèn)題,一定加強(qiáng)店鋪的管理,及時(shí)更新快遞信息

  6.嗯,好的!您的訂單已受理。我們會(huì)在12小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨。收貨的'時(shí)候記得檢查好物品是否破損,配件是否齊全。有任何不滿(mǎn)意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們,O(∩_∩)O謝謝。

  7.如期間有任何不清楚或有需要用到我的,請(qǐng)別客氣,我一定隨叫隨到。

  8.您好,我是XX,期間幫您跟蹤的快件查詢(xún)到已簽收成功。

  9.上線后有空的話(huà),可要跟我說(shuō)說(shuō)大小是否合適,款式是否滿(mǎn)意?好讓我放心,如有任何不清楚或有需要用到小黃我的,請(qǐng)不要客氣,我一定隨叫隨到。

  10.(咨詢(xún)后拍下未付款)已看到您的訂單,您方便的時(shí)候請(qǐng)付下款,方便我們今天就為您安排發(fā)貨。如有其它疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我,我是客服XX ,感謝您的惠顧

  11.尊敬的客戶(hù),您好,感謝您百忙之中抽空為我們的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)!如商品在使用中出現(xiàn)問(wèn)題,可通過(guò)售后流程處理,我們有完善的售后保障,還請(qǐng)您放心,謝謝!

  12.對(duì)于您反映的問(wèn)題,小的已經(jīng)反映給經(jīng)理,等經(jīng)理回復(fù)后 小的會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您。請(qǐng)稍等片刻。

  13.您好,您購(gòu)買(mǎi)的貨物XX點(diǎn)前務(wù)必為您發(fā)貨,本店會(huì)為您持續(xù)跟蹤物流,確保物品加急的送到您的手中,收貨過(guò)程中不懂的您可以隨時(shí)咨詢(xún)我,祝您生活愉快!

  14.您好,我們的合作快遞是XX快遞,XX快遞不到的地區(qū)可以轉(zhuǎn)發(fā)郵政EMS。

  15.不好意思,我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷(xiāo)售價(jià)格了呢,所有產(chǎn)品不議價(jià),沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~~~

  16.您好,實(shí)在很抱歉呢,要是能少的話(huà),我肯定會(huì)給您少的啦,但是店鋪活動(dòng)和包包價(jià)格都是公司定下的呢,偶小小客服,木有辦法自己操作的呢,還請(qǐng)您諒解下啦。

  17.倉(cāng)庫(kù)設(shè)有專(zhuān)員質(zhì)檢的,我們也非常的期待你收到包包后滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)哦~(x^__^x)您的滿(mǎn)意就是我們收獲的香甜果實(shí)。

  咨詢(xún)未下單

  1.您好,您喜歡的話(huà),還希望您能盡快下單哦,這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨,您就可以早點(diǎn)收到心儀的商品啦!

  2.xx先生/女士您好!我是京東xx專(zhuān)營(yíng)店的xx,剛剛在后臺(tái)看到您這邊下了個(gè)訂單,但是還沒(méi)付款,您這邊付款遇到什么問(wèn)題了么?(或者您這邊什么時(shí)候方便付下款呢,我這邊好早點(diǎn)幫您安排發(fā)貨)

  3.親愛(ài)的朋友,您在京東【XXX旗艦店】購(gòu)買(mǎi)的【xxx移動(dòng)電源】還未付款哦,庫(kù)存有限,如果需要,請(qǐng)盡快付款哦,我們?cè)?7:00前給您發(fā)貨哦,可撥打400080XXXX咨詢(xún),祝您生活愉快!

  4.您好,這邊還沒(méi)有看到你下單成功,不知道您下單是遇到什么問(wèn)題了嗎?有什么這邊可以幫您的嗎?

  5.您好,還有什么需要了解的嗎,如果沒(méi)有請(qǐng)盡早拍下您所需的商品并完成支付,我們好及時(shí)給您發(fā)貨,謝謝您的支持!

  結(jié)束類(lèi)

  1.您客氣了,我們?cè)撟龅?,?qǐng)問(wèn)還有其他問(wèn)題可以幫到您的嗎?

  2.請(qǐng)問(wèn)還有其他什么可以幫您的嗎?祝愿您及家人身體健康,合家歡樂(lè)!最后麻煩點(diǎn)擊小紅心對(duì)我的服務(wù)做一個(gè)評(píng)價(jià)喲!^_^

  3.感謝您對(duì)京東的支持,為了提升服務(wù)質(zhì)量,請(qǐng)您點(diǎn)擊“小紅心”對(duì)我的服務(wù)作出評(píng)價(jià),謝謝!祝您購(gòu)物愉快O(∩_∩)O~再見(jiàn)!

  4.啟奏陛下,貢品已經(jīng)從鏢局出發(fā),鏢師是享譽(yù)江湖的XX鏢局,此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮,如陛下對(duì)貢品滿(mǎn)意還請(qǐng)賜予臣五星好評(píng)!

  5.感謝您的咨詢(xún),如有什么問(wèn)題可以隨時(shí)和我們聯(lián)系。祝您購(gòu)物愉快。

  退換貨

  1.麻煩您在購(gòu)物清單上寫(xiě)下您的要求,沒(méi)有購(gòu)物清單,請(qǐng)用白紙寫(xiě)上您的姓名和電話(huà)跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我們及時(shí)處理,謝謝您配合!

  2.退貨流程:①確認(rèn)收貨→②申請(qǐng)退換——③寄出衣服。★注意事項(xiàng):為了盡快給您辦理退換貨業(yè)務(wù),請(qǐng)您務(wù)必在售后服務(wù)卡上面寫(xiě)清楚訂單編號(hào)、訂單收件人和聯(lián)系方式哦

  3.尊敬的客戶(hù),您好!我們承諾在退換貨時(shí)間內(nèi)可以退貨的呢,并且一年保修,如果您商品有問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們客服核實(shí),一定會(huì)給與您滿(mǎn)意的答復(fù)。再次感謝您對(duì)我們的支持,祝您生活愉快!

  4.尊敬的客戶(hù),您好!有任何質(zhì)量問(wèn)題可以聯(lián)系我們的售后 保修一年的 他會(huì)幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持,您的認(rèn)可是我們最大的動(dòng)力~!我們會(huì)繼續(xù)努力為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)!

  5.您好!請(qǐng)問(wèn)是什么地方不滿(mǎn)意呢?您告訴我們,我們會(huì)盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的,您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)

  6.您好,您是否已經(jīng)上身試過(guò)呢?主要是在哪些地方讓您覺(jué)得不滿(mǎn)意的呢? 不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服,您告訴我,我可以幫您一起看一下,給您一些推薦!不客氣,期待能再次為您服務(wù)。商品品質(zhì)非常好的,收到滿(mǎn)意請(qǐng)帶朋友來(lái)哦!祝您天天好心情!

  7.尊敬的顧客,您好,很抱歉給您帶來(lái)的不便,作為品牌直營(yíng)官方旗艦店,我們支持七天無(wú)理由退換貨的哦(不影響二次銷(xiāo)售),具體的退換貨流程你可以登錄 京東賬號(hào) 我的訂單 返修/退換貨 填寫(xiě)信息申請(qǐng),我們客服會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核,審核通過(guò)你可以按要求寄回商品(退貨的話(huà),寄回商家的單程運(yùn)費(fèi)根據(jù)責(zé)任判定。非質(zhì)量原因,換貨雙方各自承擔(dān)寄發(fā)運(yùn)費(fèi)的哦!)。我們會(huì)以最快的速度幫您辦理,請(qǐng)耐心等待一下,如有其他問(wèn)題可及時(shí)聯(lián)系在線客服,謝謝!

  發(fā)票類(lèi)

  尊敬的顧客,您好,本店提供正規(guī)發(fā)票的。(請(qǐng)您在確認(rèn)收貨后,先聯(lián)系下客服同事提供訂單號(hào),寫(xiě)清楚您需要的抬頭和稅號(hào),公司財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)統(tǒng)一時(shí)間用普通快遞寄送,郵費(fèi)是我們出的哦)請(qǐng)放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢(xún),如無(wú)其他問(wèn)題請(qǐng)點(diǎn)擊“心形”按鈕對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià),祝您生活愉快!

  拓展資料

  方案一

  1. 接待開(kāi)場(chǎng)白:

  親,你好,很高興能為你服務(wù),有什么能幫你的嗎?

  親,您看中的這個(gè)寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場(chǎng)都在做活動(dòng),滿(mǎn)xx都有活動(dòng),您看看。(推出特殊活動(dòng))

  2. 是否有貨?

  親,你喜歡的這個(gè)寶物有現(xiàn)貨呢。請(qǐng)放心拍照。O(_)O~。

  親,很抱歉這個(gè)寶貝已經(jīng)沒(méi)貨了,你可以看看這個(gè)哦,兩個(gè)寶貝質(zhì)量都很不錯(cuò),款式和價(jià)格也差不多...

  3. 什么時(shí)候發(fā)貨?

  親,你拍后42小時(shí)內(nèi)可以為你安排發(fā)貨。

  4. 發(fā)什么快遞?

  親,默認(rèn)情況下是發(fā)韻達(dá)快遞哦,您這邊能收到韻達(dá)貨嗎?在韻達(dá)不到的地方,我們可以為您安排發(fā)EMS,EMS是全國(guó)通達(dá)的,但EMS是不包郵的,需要您補(bǔ)10元郵費(fèi),(發(fā)順風(fēng)要補(bǔ)20元郵費(fèi))

  5. 什么時(shí)候到貨?

  親,普通韻達(dá)發(fā)貨后3天左右就可以到貨了,您收到貨后可以仔細(xì)檢查一下,如果有質(zhì)量問(wèn)題,7天內(nèi)可以無(wú)條件退貨,郵費(fèi)也由外部承擔(dān)。(順風(fēng)一般在兩天內(nèi)到達(dá),偏遠(yuǎn)地區(qū)將延遲到達(dá))(EMS一般在3-5天內(nèi)到達(dá),偏遠(yuǎn)地區(qū)在7天內(nèi)到達(dá))

  6. 可以便宜一點(diǎn)嗎?

  親,對(duì)不起,我們的定價(jià)已經(jīng)是最低的銷(xiāo)售價(jià)了,沒(méi)辦法再優(yōu)惠了~~。

  7. 質(zhì)量問(wèn)題

  親,我們是商城正品,質(zhì)量有保證,您這邊可以完全放心拍下哦…

  8. 結(jié)束語(yǔ)

  親,謝謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨哦,請(qǐng)您耐心等待收貨,如有任何問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快,【可加點(diǎn)表情】

  9. 退換貨問(wèn)題

  親,7天內(nèi)可以無(wú)條件退貨。質(zhì)量問(wèn)題你的退貨單郵費(fèi)由我們承擔(dān)。如果是非質(zhì)量問(wèn)題,你退回的郵費(fèi)和我們發(fā)給你的郵費(fèi)由你承擔(dān)。

  10. 包郵吧

  親,對(duì)不起,郵費(fèi)是由快遞公司這邊收取的,我們只是代收啊,不能為您包郵哦~~。

  11. 實(shí)物和圖片有差異

  親,本店圖片均為實(shí)物拍攝,未經(jīng)特殊PS處理,但圖片拍色過(guò)程中因光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物與圖片有一點(diǎn)差別,但請(qǐng)放心,差別肯定很小,基本都是一樣的哦。

  12. 什么材質(zhì)的?

  根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答,同時(shí)說(shuō)明產(chǎn)品特點(diǎn)

  13. 會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便?

  親,清洗得很好,你第一次洗的時(shí)候會(huì)有些未染的顏色褪色,就像我們把上面的灰塵等洗掉,但第二次洗的時(shí)候卻沒(méi)有出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象哦,你完全可以放心,而且你洗后的寶貝顏色不會(huì)有任何變化(要根據(jù)不同的材質(zhì)進(jìn)行說(shuō)明,告訴客戶(hù)清洗需要注意的地方,例如:羽絨被只能干洗等)

  14. 有什么贈(zèng)品?

  親,本店將贈(zèng)送您精美的包裝盒哦!(要是還有其他的贈(zèng)品一起說(shuō)~~~)

  方案二

  1. 買(mǎi)家抱怨或者不滿(mǎn)時(shí):

  你好,有什么問(wèn)題讓你不滿(mǎn)意嗎?如果是我們或者快遞公司給你帶來(lái)的不便,我們很抱歉給你添麻煩!你能描述你遇到的情況嗎?

  2. 物流問(wèn)題

  親,對(duì)不起,最好的物流比較忙,發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò)),你這邊先別著急,我先聯(lián)系快遞公司詢(xún)問(wèn)具體是什么情況?然后根據(jù)具體情況具體解決。如果發(fā)貨的東西被安全檢查部門(mén)沒(méi)收,首先要和快遞公司協(xié)商,確認(rèn)負(fù)責(zé)人,讓快遞公司賠償損失。接下來(lái)聯(lián)系客戶(hù),協(xié)商事情的處理方法(退款、交換、贈(zèng)送)。保證客戶(hù)得到滿(mǎn)意的答復(fù)。

  3. 產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題:

  顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后,在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行抱怨。此時(shí)客戶(hù)服務(wù)人員首先要做的就是穩(wěn)定顧客的情緒。詳細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客遇到的情況,并詳細(xì)記錄下來(lái)。分析問(wèn)題的原因。如果找不到問(wèn)題的原因,就要逐一排除不可能出現(xiàn)的問(wèn)題。耐心細(xì)致地回答客戶(hù)的問(wèn)題。多用笑臉,讓客戶(hù)真正意識(shí)到你是在真誠(chéng)地為他解決問(wèn)題。

  在此需要注意的是:在顧客投訴的產(chǎn)品使用問(wèn)題上,很多都是因?yàn)轭櫩筒恢廊绾尾僮鞫鴶嗳徽J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題!因此,客戶(hù)服務(wù)人員首先要安撫客戶(hù),詳細(xì)詢(xún)問(wèn)情況,然后耐心地說(shuō)明產(chǎn)品的使用步驟和方法!使顧客意識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,而是他們自己的原因!也要告訴顧客,如果以后遇到任何問(wèn)題都可以再來(lái)找我。它也是維護(hù)老顧客的好方法!

  4. 質(zhì)量問(wèn)題(發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問(wèn)題)退換貨

  親,如果是我們這邊的質(zhì)量問(wèn)題一定會(huì)為您解決,請(qǐng)您放心,您需要配合請(qǐng)發(fā)一張有質(zhì)量問(wèn)題的照片給我們,好嗎?

  a.確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題退:親,您可以退貨,請(qǐng)您這邊先寄給我,在您寄回的包裹里放一張紙條,上面寫(xiě)著您的訂單號(hào)碼,姓名,聯(lián)系電話(huà),注明質(zhì)量問(wèn)題退貨,您退貨的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付,我們收到貨后為您退款,同時(shí)退還您墊付的郵費(fèi)10元。

  b.確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題換:確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題退:親,您可以退貨,請(qǐng)您先在這邊寄給我,在您寄回的包裹里放上一張紙條,上面注明您的訂單號(hào)碼、姓名、聯(lián)系電話(huà)、質(zhì)量問(wèn)題等,您退回的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付,我們收到貨物后為您更換發(fā)貨,同時(shí)退還您墊付的郵費(fèi)10元。。

  5. 非質(zhì)量問(wèn)題退換貨

  購(gòu)買(mǎi)者退回的郵費(fèi)由購(gòu)買(mǎi)者自己承擔(dān),同時(shí)如果是換貨,購(gòu)買(mǎi)者將支付我們更換后發(fā)送的郵費(fèi)。

  注意:退換貨情況處理

  當(dāng)客戶(hù)要求退換貨時(shí),首先不要追究誰(shuí)的責(zé)任,此時(shí)客戶(hù)服務(wù)人員的語(yǔ)調(diào)要溫和,首先要讓客戶(hù)的情緒穩(wěn)定下來(lái)。之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)遇到的情況,詳細(xì)記錄客戶(hù)要求退換貨的原因。分析問(wèn)題在哪里,負(fù)責(zé)人在哪里。讓客戶(hù)拍完產(chǎn)品照片,發(fā)電子圖片給我們。協(xié)商后,退貨產(chǎn)品要備案,退貨原因要注明!

  6. 售后查詢(xún)物流

  每日由固定客服查詢(xún)發(fā)貨三天未完成訂單情況,對(duì)于已經(jīng)顯示已發(fā)貨的物流。有三種情況可處理:收貨顯示、物流顯示異常:

  顯示派送:親,你好,你在我們店里買(mǎi)的寶貝已經(jīng)到了你的地址,快遞人員近期會(huì)為你安排派送,請(qǐng)你保持通訊暢通注意查收包裹,收到后請(qǐng)你仔細(xì)查看哦,如果有任何問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為你處理,對(duì)于收到的包裹你一定不會(huì)忘記給我們做一份全五星評(píng)價(jià)哦~顯示簽收:親,你好,你的包裹已經(jīng)顯示簽收了,你對(duì)你收到的寶貝是否滿(mǎn)意呢?心滿(mǎn)意足,別忘了給我做個(gè)全五星評(píng)價(jià)哦,后期如果有任何安裝使用問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們?yōu)槟幚碓诰€客服哦,再次祝您購(gòu)物愉快~

  顯示物流有異常:聯(lián)系物流查詢(xún)具體原因,然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶(hù)留言。

  7. 回評(píng)

  按照顧客的評(píng)價(jià)進(jìn)行回評(píng),維護(hù)公司形象和產(chǎn)品質(zhì)量,對(duì)有意見(jiàn)的顧客及時(shí)收集顧客的意見(jiàn),對(duì)公司發(fā)展有利的建議采取,估計(jì)損壞公司形象和產(chǎn)品的要堅(jiān)決回評(píng)。態(tài)度要合理,要堅(jiān)定。

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