1、成功應對客戶拒絕的電話銷售話術

　　作為電話銷售人員，面對客戶口若懸河，滔滔不絕，但是很多時候都是客戶的冷言冷語，客戶的很多拒絕是可以避免的，關鍵在于銷售員怎么去應對。下面我給大家分享成功應對客戶拒絕的電話銷售話術，歡迎參閱。

　　成功應對客戶拒絕的電話銷售話術

　　(1)“不行，那時我會不在。”

　　應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(后天)有空?

　　(2)“我對你們沒有興趣。”

　　應對話術：因為您對的功能不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

　　(3)“我很忙，沒有時間。”

　　應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。

　　(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

　　應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

　　(5)“我門公司規模小，現在還不需要軟件來尋找資料。”

　　應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買我們的軟件;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要來幫你尋找客戶資料時，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點軟件也不錯啊。

　　電話營銷被拒絕理由應答參考

　　話術1、我非常理解您的想法，您說沒有興趣是正常的。不過小X(對自己的昵稱)有另外一個想法，就好比油價又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的，所有有沒有興趣并不重要，重要的是您到底有沒有這個需要，您說呢?

　　話術2、您說沒有興趣?沒有關系。對于我們不了解的東西沒有興趣是正常的，不如讓我現在就為您介紹一下這款產品可以給你帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興趣，可以立即掛掉我的電話好嗎?

　　話術3、其實我們公司的絕大多數客戶最開始的反應和您一樣，不過當他們了解這款產品可以幫助他們解決令人頭痛的xx問題之后就有了完全不同的反應，不如我現在就給您解釋一下，如果我說完還是不敢興趣，我保證就不再打擾您了

　　話術4、沒有興趣?您的意思是，對于任何在不投入一分錢的情況下，立刻節省公司傳真費用70%的方法不感興趣嗎?我向您保證，是真的不需要投入一分錢。

　　話術5、太好了，如果您有興趣的話，您早就主動打電話給我們了，所以看來今天我這通電話是打對了，因為我已經迫不及待的希望和您分享一下，通過這場研討會是如何幫助您找到一種新的方法，使自己公司網站在百度搜索排名中排在第一頁的，因為這樣可以讓無數的客戶找到您，您說呢?

　　話術6、了解了您就有興趣了，因為知道這個東西可以幫助自己做點什么之后，我們才可能產生興趣，現在就讓我在一分鐘的時間向您介紹一下。

　　話術7、您對保險不感興趣并不重要，重要的是風險并不會因為我們沒有興趣而不發生，而一旦出現的話就會給自己的生活水準造成很大的影響，因此重點是，我們該如何應對可能出現的風險呢，您說呢?

2、客戶常用的拒絕話術有哪些

　　“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的 銷售技巧 去應對。那么客戶常用的拒絕話術有哪些呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶常用的十個拒絕話術：
　　客戶常用的拒絕話術一、我沒時間

　　銷售員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

　　客戶常用的拒絕話術二、我現在沒空

　　銷售員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來 拜訪 你一下!”

　　客戶常用的拒絕話術三、我沒興趣

　　那么銷售員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”

　　客戶常用的拒絕話術四、請你把資料寄過來給我怎么樣

　　那么銷售員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

　　客戶常用的拒絕話術五、抱歉，我沒有錢

　　那么銷售員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種 方法 地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”

　　客戶常用的拒絕話術六、目前我們還無法確定業務發展會如何

　　那么銷售員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業務日后的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”

　　客戶常用的拒絕話術七、要做決定的話，我得先跟合伙人談談

　　那么銷售員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”

　　客戶常用的拒絕話術八、我們會再跟你聯絡

　　那么銷售員就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!”

　　客戶常用的拒絕話術九、說來說去，還是要推銷東西

　　那么銷售員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”

　　客戶常用的拒絕話術十、我要先好好想想

　　那么銷售員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”
　　說服客戶的技巧：
　　1，贊美顧客說服顧客

　　可以先從發現和巧妙贊美顧客的優點開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時，你再向他推銷，推出你的理由，這時，他會愉快地接受你的勸說。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說：“這些化妝品我都有了，暫時還不需要。”這位推銷員說：“噢，你長得很有氣質，不化妝也很漂亮。”女主人聽后心花怒放。這位推銷員接著說：“但是，為了防止日曬，應該……”沒等說完，女主人的錢包就已經打開了。

　　2，反彈琵琶

　　俗話說：“王婆賣瓜，自賣自夸。”賣瓜的不說瓜苦。在一般情況下，銷售員推銷商品時講話總是喜歡夸獎自己的商品和維護自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規的方法有時往往缺乏說服力，讓人心里大打折扣，退避三舍。在勸說顧客的過程中，如果能反其道而行之，說出于自己不利的話，對方反而會在意外之余，油然而生一種信任，從而被你說服。一位女士在一家商場里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：“這款房門鎖雖然美觀，但在設計上卻有一個小缺陷，會給安裝帶來一定的麻煩，如稍不注意，還容易導致鎖打不開，因此，必須嚴格地按照 說明書 進行安裝。”一邊說還一邊演示。該女士事先確實不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠而驚奇，心想買這種鎖決不會受騙上當，于是痛快地買下了這種鎖。回家后按要求安裝，效果確實很好。

　　3，找到“興奮點”

　　勸說對方時，先要和對方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會在意猶未盡的情況下，痛快地答應你提出的要求。這個“興奮點”往往是他的 愛好 、興趣以及他所關心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個偶然的機會，他聽說該百貨公司經理喜歡釣魚。等到再次見面的時候，他們圍繞釣魚這個話題，交流了半天，結果奇跡出現了，沒等廠商提醒，這位經理就答應進貨做成這筆生意。

　　4，轉化顧客異議轉化顧客異議

　　就是將顧客對商品的異議巧妙地轉化為說服顧客的理由，達到說服顧客的目的。例如一位顧客對推銷電子琴的銷售員說：“我家孩子對電子琴不感興趣，買了也沒有多大用處。”銷售員說：“啊呀!張女士，您知道小孩子為什么對電子琴不感興趣嗎?是因為他平時接觸得太少。您的孩子天資不錯，多讓他接觸電子琴，可以培養他的樂感、興趣，這對 兒童 的智力發育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來了……”本來，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購買，可銷售員卻將計就計，從關心其小孩的角度隱含了責備之意。顧客在慚愧自省之中，買下了這架電子琴。

　　5，設置懸念

　　顧客在固執己見、一意孤行的時候，往往聽不進銷售人員的話。這時候，設置一個懸念，就會打破這種不利于說服的局面。在一個集貿市場上，一位顧客對攤主說：“你這兒好像沒有什么東西可以買的。”攤主說：“是呀，別人也這么說過。”當顧客正為此得意的時候，攤主微笑著說：“可是，他們后來都改變了自己的看法。”“噢，為什么?”顧客問。于是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。

　　關于如何輕松說服客戶的方法有很多，關鍵是能夠舉一反三，在實踐中不斷運用。

3、成功應對客戶拒絕電話銷售話術

　　作為銷售人員，你是否常常早出晚歸，身心俱疲卻一無所獲?面對客戶，你是否常常口若懸河，滔滔不絕，卻只得到客戶的冷言冷語?下面我給大家分享成功應對客戶拒絕電話銷售話術，歡迎參閱。

　　成功應對客戶拒絕電話銷售話術

　　當客戶拒絕電話約訪時，常見有以下幾種應對拒絕的電話營銷話術：

　　(1)“不行，那時我會不在。”

　　應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(后天)有空?

　　(2)“我對你們沒有興趣。”

　　應對話術：因為您對的功能不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

　　(3)“我很忙，沒有時間。”

　　應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。

　　(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

　　應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

　　(5)“我門公司規模小，現在還不需要軟件來尋找資料。”

　　應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買我們的軟件;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要來幫你尋找客戶資料時，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點軟件也不錯啊。

　　類似于上面的拒絕話術還有很多，但是只要你掌握了說話的技巧和藝術。才能迅速與客戶建立信賴感，驅走客戶內心對產品、品牌及銷售人員的種種疑慮;并且收回所說的拒絕話語，讓你的電話約訪取得成功。

　　電話銷售技巧和話術之解決客戶抗拒的十大借口

　　借口之一： 我要考慮考慮

　　銷售員：-顧客先生，太好了，想考慮就說明你很感興趣。是不是呢?顧客：是

　　銷售員：-這么重要的事情，你一定會很認真的做決定吧。對吧? 顧客：-是

　　銷售員：-這樣說，該不會是想躲開我吧? 顧客：-不是，不是，你千萬不要這樣想。

　　銷售員：-既然你有興趣，你又會很認真的做出你的最后決定，我又是這方面的專家，為什么我們不一起考 慮呢。你一想到什么問題，我馬上就答復你，這樣夠公平了吧! 顧客：-無語、、 、、

　　銷售員：--顧客先生，坦白的講，是不是錢的問題?

　　借口之二：太貴了

　　1. 價值法

　　顧客先生，我很高興你能這樣的關注價格，因為那正是我們公司最吸引人的優點，你會不會同意，一件產 品的真正價值是它能為你做什么，而不是你要為它付多少錢。這才是產品有價值的地方。 如果你在沙漠里，走了兩公里，你快渴死了，一瓶水可值一百萬，因為它讓你重獲了你走回家的所需要的 力氣，這是這瓶水的價值所在。 如果有一個賣水的人過來，一瓶書賣你十元錢，我保證你不會跟他討價還價的，如果這時候你有錢，你一 定會買這瓶水，你說對嗎?

　　2. 代價法

　　顧客先生，讓我給你說明，你只是一時在意這個價格，也就是在你買的時候。但是整個產品的使用期間， 你就會在意這個產品的品質。 難道你不同意，寧可投資比原計劃的多一點點，也不要投資比你應該投資的少一點點嗎?你知道使用次級 產品，到頭來你會為它付出更大的代價的，想想省了眼前的小錢，長期反倒損失了更多的冤枉錢，難到你 舍得嗎?

　　3. 品質法

　　顧客先生，大多數的人包括你和我，都清楚的了解到：好東西不便宜，而便宜的東西往往沒有好的。客戶 有很多的事可以提，但大多數人都會忘記價格，然而他們絕對的不會忘記差勁的品質和差勁的服務的，要 是那件商品很差勁的話，你說是嗎!

　　4.分解法

　　貴多少： 計算此產品的使用的年份 算出平均每年的價格 所得的數字除以 52 算出每周的價格 若是辦公室使用的話就除以 5，家庭使用就除以 7 算出平均每天貴了多少。

　　5.如果法

　　顧客先生，如果價格低一點點，那么今天你能作出決定嗎? 6.明確思考法 明確思考法 跟什么比 為什么呢

　　借口之三：別家更便宜

　　銷售員：顧客先生，你說的可能沒有錯，你或許可以正在別家找到更便宜的產品，在現在的社會中，我 們都希望用最小的錢買到最大的效果，不是嗎 ? 顧客：是

　　銷售員：同時，我也常常聽到一個事實，那就是最便宜的產品往往不能得到最好的效果，不是嗎 ? 顧客：是

　　借口之四：超出預算

　　銷售員：顧客先生，我完全可以了解這一點，一個管理完善的公司需要仔細的編列預算，因為預算是幫助 公司達到利潤目標的重要工具，不是嗎? 顧客：是

　　銷售員：但為了達成工具，工具本身應帶有彈性，你說是吧。 顧客：是

　　銷售員： 假如今天有一項產品能帶給貴公司長期利潤和競爭力， 身為企業的決策者， 為了達成更好的結果， 你是讓預算控制你，還是來主控預算呢。

　　借口之五：我很滿意目前的所用的產品

　　銷售員：請問你要買我的 C 產品嗎 ? 顧客：不要了

　　銷售員：為什么 ? 顧客：我有 B 了

　　銷售員：你用 B 是多長時間了 ? 顧客：用三年

　　銷售員：很滿意嗎 ? 顧客：很滿意

　　銷售員：用 B 之前你用什么呢? 顧客：用 A 呀

　　銷售員：當初三年前從 A 轉成 B 的時候你考慮了什么好處 ? 顧客：考慮了一二三

　　銷售員：考慮之后你得到了嗎 ? 顧客：得到了得到了

　　銷售員：你真的很滿意嗎? 顧客：真的

　　銷售員：告訴我既然三年前你做出了從 C 轉成 B 的決定，并且很滿意自己當時所做的考慮，現在為什么你 有否定一個跟當初一樣的機會在一面前呢，當初你的考慮帶給你了更多的好處，為什么你現在不再做一次決定呢，你說我說的有沒有道理呢!

　　借口之六：**時候我再買

　　銷售員：**時候你會買嗎? 顧客：會

　　銷售員：現在買跟**時候買有什么差別嗎 ? 顧客：**

　　銷售員：你知道現在買的好處嗎 ? 你知道**時候再買的壞處嗎 ? 我給你計算現在買，**個月后可以節省或多賺多少錢 再給你計算**個月后再買會損失或少賺多少錢

　　借口之七：我要問某某

　　銷售員：顧客先生，如果不問別人你自己可以做決定的話，你會買嗎 ? 顧客：會

　　銷售員：換句話說你認可我的產品了 顧客：認可

　　銷售員：那你會向別人推薦我的產品嗎 ? 顧客：會

　　銷售員：也許是多余的，但允許我多問幾句，你對品質還有問題嗎? 顧客：沒有了

　　銷售員：對服務還有問題嗎? 顧客：沒了

　　銷售員：對價格還有問題嗎 ? 顧客：沒有

　　銷售員：對我們公司還有問題嗎? 顧客：沒有

　　銷售員：對我還有問題嗎 ? 顧客：沒有

　　銷售員：你還有別的問題嗎 ? 顧客：沒有了

　　銷售員：太好了接下來，我們什么時候可以與**見個面。

　　借口之八：經濟不景氣

　　顧客，多年前我學到了一個真理，當別人賣出的時候，成功者買進，但當別人買進的時候，成功者賣出。 最近有很多人說到市場不景氣，但是在我們公司，我們決不會讓不景氣捆饒我們，你知道為什么嗎 因為今天有很多擁有財富的人都是在不景氣的時候建立他們的事業基礎，他們看到了長期的機會而不是短 起的挑戰，因此他們做出了購買的決定而獲得了成功，當然，他們也必須愿意做出這樣的決定。 顧客先生，今天你有相同的機會，可以做出相同的決定，你愿意給自己一個機會嗎

　　借口之九：不和陌生的人做生意

　　我知道你的意思，并且非常理解，同時你知道嗎，當我走進這扇門時，我們就已經不是陌生人了，你說對 嗎!

　　借口之十：就是不買

　　銷售員：顧客先生，我相信在世界上有許多優秀的推銷員，經常有很多人向你推薦許多優質的產品，不是 嗎? 顧客：是

　　銷售員：而你當然可以向任何一位推銷員說不，對不對? 顧客：是

　　銷售員：身為一名專業的推銷員，我的經驗告訴我，沒有一個人可以對我說不，他們是在向 自己說不(對 自己的未來，健康，幸福，快樂等等任何與你產品有關的都可以)而我怎么可能讓我的顧客因為一點點小 問提而向自己說不呢，如果你是我，你會忍心嗎?

4、銷售技巧與話術,教你如何應對客戶拒絕的話術!

如果你被客戶總是拒絕，你該如何應對呢？面對客戶的習慣性拒絕，你該采取哪種手段進行呢？下面分享下銷售技巧：

銷售  技巧  馬云

銷售話術1

×經理，能夠您目前沒有太大的購置意愿，不過，要是您能嘗試一下這項業務，一定會對您大有裨益!我想您還是有必要理解一下狀況，而且我也很樂意幫助您理解。

銷售話術2

×經理，我等待您的電話。但是，您提前理解一下市場行情和產品狀況，對您未來購置產品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產品已經發作了很多變化，……(依據自己產品的狀況做復雜介紹)您只要花很短的時間讓我給您做個介紹就可以了，這對您相對沒有害處。

銷售話術3

您是說您以后會需要，是嗎?既然以后需要，那現在可以趁著這個時機理解一下，就當是為今后做鋪墊了，您看呢?

銷售 技巧 馬云

銷售話術4

您不需要我們的產品，是因為您現在已經有了協作同伴呢，還是因為其他原因?假如是其他原因，是什么招致您不想理解一下呢?(聽客戶講述，剖析不需要的原因，視狀況做出詳細應對戰略）。

銷售話術須知

1.當對方說目前不需要或許需要再聯絡時，無論是出于真實狀況還是有意推托，銷售人員都要表現出信任，首先在表面上要一定對方“現在不需要”是真實的。

2.萬事皆有能夠。假如客戶說“現在不需要”，銷售人員也一定不能保持，仍要爭取見面時機。有時機見面，就有時機把不能夠的事情變為現實，我們可以應用磁場約訪法來激起客戶的興趣，例如：“要是您能嘗試一下這項業務，一定會對您大有裨益!”“您提前理解一下市場行情和產品狀況，對您未來購置產品不是很有益處嗎?……我們的產品已經發作了很多變化……”

銷售 技巧 馬云

​3.盡量多和客戶談話，使用適當的言辭詢問對方原因，再視詳細狀況做出應對。磁場約訪法：人與人接觸時，都會有“磁場”存在，即吸引對方或許引起對方注意的力氣。在約訪客戶時也有磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了理解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，以輕松的話語與客戶交談，給客戶親和、舒服的覺得。

謝謝關注。每天分享一點銷售技巧。

5、拒絕處理的話術使用技巧

1.你先給我一個最低報價，我再做決定
銷售場景：

一個推銷中央空調的銷售人員到一個小區開展業務，他發現一個業主家正在做土建，就前去和業主打招呼，說明了自己的意圖，業主說已經有好多業務人員和他聯系了。

該銷售人員沒有放棄，就說：貨比三家不吃虧，先看看我們的產品資料。

客戶說：不用看了，你給我一個最低價，我再最后決定。銷售人員考慮了一下就報出了大致價格，客戶接著說：你給的定價太高了，人家都比你便宜的多，我看還是算了吧，一口回絕。

狀況分析：

可以看出，上面這個銷售人員由于經驗不足，拒絕處理話術也沒學好，犯了好幾個錯誤：

（1）陌生拜訪，還沒有和客戶建立信任感，就想介紹產品。

（2）沒有真正了解客戶需求，客戶到底想要品牌的還是普通的，多少價位，都沒問清楚。

（3）沒有掌握推銷主動權，客戶要求報價，就直接回答，必死無疑。

參考答案：

（1）這種情況下是不可能一次成交的，所以不可心急，還是按銷售流程來。先讓客戶了解自己，做些寒暄，套套近乎，消除陌生，建立信任。

（2）銷售流程中重要的一點是，發現需求，然后才能解決需求，不了解客戶真正的需求在哪里，一切努力都是瞎忙。

正確的拒絕處理話術是多用提問方式，探求真相。可以這樣問，他們都為你推薦什么牌子的空調啊？你滿意嗎？為什么？你最喜歡的牌子是哪一個呢？你打算投資多少錢安裝呢？

（3）掌握了以上信息后，我們心里就有底了，然后就可以說，我會根據你的需要為你做個精準報價單，改日給你送過來。這才是一個完整的銷售流程。

銷售技巧：銷售中最經典的3個拒絕處理話術，建議收藏，隨時可用
1.給我一個最低報價

2.我先到別的店鋪看看再說
銷售場景：

客戶到我們的店鋪來看商品，客戶也有購買需求，可是客戶看了好久，客戶還是下不了決心，最后說：我先到別的店鋪看看再說。

有的銷售會這樣回答：不用看了，我們家產品是最全的，你看好哪一款我給你便宜點。

狀況分析：

以上回答，一方面讓客戶有種不舒服的感覺，另一方面在沒有摸清客戶底牌的情況下，主動降價，會讓自己進入被動的局面。

客戶想到別的地方看看，可能是以下原因，一，產品標價不符合他的心理定位，二，沒有發現讓自己特滿意的款式。

我們的拒絕處理話術，還是要以提問的方式進行。

參考答案：

我們可以這樣問：先生（或女士）請問我的服務有哪些讓您不滿意的地方嗎？此時，一定要面帶微笑，態度誠懇，這里再次強調，客情關系特別重要。

這時客戶就會說，款式有點不大適合我。

“來，到這邊來，這是今年的最新款，好多客戶都喜歡。”讓客戶試穿或試用。

總之，客戶進店，我們應想盡辦法，留住客戶，這就是我們常說的掌握推銷主動權。

銷售技巧：銷售中最經典的3個拒絕處理話術，建議收藏，隨時可用
2.掌握銷售主動權

3.你們的產品種類太少了
銷售場景：

客戶到店，確實有需求購買產品，可是客戶發現，我們產品線種類較少，于是就有離開的想法。

有的銷售會很客氣的說，我們家就這幾種，要不你可以去別處看看，不滿意再過來。

狀況分析：

對客戶坦誠相待沒錯，但也不能過于客氣，客戶一旦走開，回來的概率很低，你又不是獨家產品，離開你就買不到了。

參考答案：

我理解你的心情，以前我們產品種類也很多，最后我們發現，客戶選來選去，還是喜歡這幾款。

因為這幾款是性價比最高的產品，也是客戶最喜歡的產品，你過來看看，接著介紹產品優勢，最后問客戶，你是現金還是刷卡呢？要引導客戶成交，而不能等著客戶主動掏錢。 在銷售過程中遇到客戶拒絕是很普遍的事，重要的是我們要有拒絕處理話術，那么我們在面對客戶拒絕時才能泰然自若，應變自如。

客戶拒絕我們的理由有很多，今天只分享其中經典的3個拒絕處理話術，供大家參考。

銷售中最經典的拒絕處理話術

1.你先給我一個最低報價，我再做決定
銷售場景：

一個推銷中央空調的銷售人員到一個小區開展業務，他發現一個業主家正在做土建，就前去和業主打招呼，說明了自己的意圖，業主說已經有好多業務人員和他聯系了。

該銷售人員沒有放棄，就說：貨比三家不吃虧，先看看我們的產品資料。

客戶說：不用看了，你給我一個最低價，我再最后決定。銷售人員考慮了一下就報出了大致價格，客戶接著說：你給的定價太高了，人家都比你便宜的多，我看還是算了吧，一口回絕。

狀況分析：

可以看出，上面這個銷售人員由于經驗不足，拒絕處理話術也沒學好，犯了好幾個錯誤：

（1）陌生拜訪，還沒有和客戶建立信任感，就想介紹產品。

（2）沒有真正了解客戶需求，客戶到底想要品牌的還是普通的，多少價位，都沒問清楚。

（3）沒有掌握推銷主動權，客戶要求報價，就直接回答，必死無疑。

參考答案：

（1）這種情況下是不可能一次成交的，所以不可心急，還是按銷售流程來。先讓客戶了解自己，做些寒暄，套套近乎，消除陌生，建立信任。

（2）銷售流程中重要的一點是，發現需求，然后才能解決需求，不了解客戶真正的需求在哪里，一切努力都是瞎忙。

正確的拒絕處理話術是多用提問方式，探求真相。可以這樣問，他們都為你推薦什么牌子的空調啊？你滿意嗎？為什么？你最喜歡的牌子是哪一個呢？你打算投資多少錢安裝呢？

（3）掌握了以上信息后，我們心里就有底了，然后就可以說，我會根據你的需要為你做個精準報價單，改日給你送過來。這才是一個完整的銷售流程。

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