1、客服專員的簡歷怎么寫

　　客服專員的如何制作出優秀的簡歷呢?下面我為大家整理了客服專員的簡歷范文及客戶服務類型，供大家了解和參考!

　　客服專員個人簡歷范文

　　姓名：劉女士 國籍： 中國 性別：女

　　目前所在地： 廣州 民族： 漢族

　　戶口所在地： 惠州 身材： 160 cm　50 kg

　　婚姻狀況： 未婚 年齡： 23 歲

　　培訓認證：誠信徽章：

　　求職意向及工作經歷

　　人才類型： 普通求職

　　應聘職位： 客戶服務類/客服專員

　　工作年限： 3 職稱： 中級

　　求職類型： 全職 可到職- 隨時

　　月薪要求： 2000--3500 希望工作地區： 廣州

　　個人工作經歷： 公司名稱： 廣州摩拉網絡科技有限公司(服裝)起止年月：2007-06 ～ 2009-07

　　公司性質： 民營企業所屬行業：紡織，服裝

　　擔任職務： 擔任客服

　　工作描述： 接聽400客服熱線，處理日常的售后服務。主要包括：客戶挽留、換貨或退貨處理、投訴處理等。2、提升客戶服務滿意度、客戶關懷度。3、客戶回訪以及輔助銷售。4、服務建議以意見反饋。擅長溝通，能處理突發事件，積累了不少銷售經驗，業績突出。

　　離職原因：

　　公司名稱： 紡織公司起止年月：2006-07 ～ 2007-05

　　公司性質： 民營企業所屬行業：紡織，服裝

　　擔任職務： 跟單員

　　工作描述： 負責系統開單、報單以及客情維護，對梭織面料，報價，質量，貨期控制有豐富經驗離職原因：

　　教育背景

　　畢業院校： 廣州紡織學院

　　最高學歷： 中專 畢業- 2006-07-01

　　所學專業一： 計算機應用 所學專業二：

　　受教育培訓經歷： 起始年月 終止年月 學校(機構) 專　業 獲得證書 證書編號

　　2003-09 2006-07 廣州紡織學院 計算機 榮獲計算機二級證

　　語言能力

　　外語： 英語　一般

　　國語水平： 精通 粵語水平： 精通

　　工作能力及其他專長

　　本人形象好，有3年工作經驗, 具備積極的心態以及高度的情商管理能力。學習能力和應變能力較強，能夠承受加大的工作壓力以及具備獨立分析以及處理事物的能力。及各項辦公室職員應具的技能與素質。了解相關行業行規，尤其熟悉的電子商務工作，能通過多渠道開發客戶，具備解決突發事件能力和新領域的認知能力。

　　詳細個人自傳

　　要拒絕平庸，選擇卓越。要一絲不茍地完成自己的工作，然后要懷著對公司的`熱愛去完成也許別人不愿意做，但對公司有益的事情。我要從自身做起，正視自己，進行全方位的資源整合，樹立新的文化和新的理念。在競爭中樹立我們的目標，謹慎踏實地把公司的業務做好，提高公司的知名度，通過個人的行動，從身邊的點滴小事做起，努力上進，友善待人，把我們共同的事業做好。

　　客戶服務類型

　　一、從網絡營銷服務的范圍來分：

　　1、廣義的網絡營銷服務

　　籠統地說，網絡營銷服務就是以互聯網為主要手段(包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網)開展的營銷服務活動。

　　2、狹義的網絡營銷服務

　　狹義的網絡營銷服務是指組織或個人基于開放便捷的互聯網絡，對產品、服務所做的一系列經營服務活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。

　　3、整合網絡營銷

　　2002年資深網絡營銷實踐者敖春華提出整合網絡營銷概念：網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。這個定義的核心是網上經營環境，這個環境我覺得在這里可以理解為整合營銷所提出的一個創造品牌價值的過程，整合各種有效的網絡營銷手段，制造更好的營銷環境。

　　二、從網絡營銷建設的不同標準可分為：

　　初級型網絡營銷、展示型網絡營銷、潛力型網絡營銷、收益型網絡營銷、完美型網絡營銷。

　　三、從網絡營銷服務的新舊形式可分為：

　　1、傳統型的網絡營銷服務;

　　2、與市場營銷結合的網絡營銷服務;

　　3、與手機相結合的網絡營銷服務。
 

2、pos機客服是干嘛的

pos機客服的工作職責：接電話通過電話指導解決使用過程中遇到的問題。

客服

客戶服務，主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。

客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務。

視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。基于騰訊微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，早已出現在客服市場上。

微信客服依托于微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。

3、客服工作描述怎么寫

客服工作描述怎么寫

　　作內容介紹當中的每一段話的行數最好不要超過三行，如果特殊那么也不要超過四行，客服工作描述怎么寫?一起來看看。

　　客服的類別

　　A.電話客服

　　B.網絡客服

　　A.電話客服

　　顧名思義就是接電話的工作人員，一般以女生為主，要求聲音甜美，思路清晰，及時記錄和解答客戶反饋的問題和事項以及投訴等等。

　　網絡客服

　　就是通過互聯網網絡方式與客戶溝通，指引工作及處理投訴等等，比如國內的淘寶網、阿里巴巴網、網絡銷售公司等等。其工作職責和要求與電話客服基本相似，唯一區別的是通過網絡打字來耐心及時記錄和解答客戶反饋的問題和事項以及投訴等等。所以要求打字速度快。

　　工作描述： 主要負責輔助行政人事輸入公司資料,整理數據表、分析管理，對考勤工作的抽查管理，每月考核結果的輸出，處理辦公室事情，管理公司部門網站，管理公司部門系統，如公司搞活動協助統籌等等。

　　簡歷中的工作經驗填寫注意事項

　　第一，不要從頭到尾只有一段話，應該先進行一個布局，開頭內容介紹自己的重點經歷，也就是說自己最擅長的工作內容或者和應聘崗位關聯度最高的內容;把這些內容擺放在最前面可以起到先聲奪人的效果。

　　第二，工作內容介紹當中的每一段話的行數最好不要超過三行，如果特殊那么也不要超過四行，一般我們進行閱讀時一旦超過了這個行數就會使人覺得有些不耐煩而導致其后的內容失去了閱讀者的.強烈關注度。所以我們布置內容的時候不要忘記考慮閱讀者的習慣，利用這些習慣去調控內容的格式，可以增加內容的影響力。

　　第三，簡歷工作內容段落之間的格式布置，段落之間當然需要空出一點的間隙，但是這個間隙不用過大，只需要比行距大一些即可，因為太大會影響內容的幅度，本來就一張紙而已，還糟蹋了那么多的空余位置豈不可惜。每段開頭一定要空上兩個格子，不能因為段落之間有空行就省去了這個步驟。

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4、客服專員的工作經歷簡歷

客服專員的工作經歷簡歷模板

　　工作簡歷，一般指有工作經歷的人參加工作后的主要工作歷程。許多工作簡歷表又不僅僅填寫工作歷程的簡單經歷，而是對個人自然狀況、學歷、經歷、特長、愛好及其它有關情況所作的簡明扼要的書面介紹。簡歷模板我為大家提供一篇客服專員簡歷，希望助你找一份理想的.工作。

　　姓名：

　　目前所在： 廣州

　　年　　齡： 30

　　戶口所在： 肇慶

　　國　　籍： 中國

　　婚姻狀況： 未婚

　　民　　族： 漢族

　　誠信徽章： 未申請

　　身　　高： 158 cm

　　人才測評： 未測評

　　體　　重： 46 kg

　　 ◆ 求職意向

　　人才類型： 不限

　　應聘職位： 客服及技術支持，物業管理

　　工作年限： 9 職　　稱：

　　求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期

　　月薪要求： 3000～4499元 希望工作地區： 肇慶，佛山，廣州

　　 ◆ 工作經歷

　　廣州**展示用品有限公司　　 起止年月：2013-01 ～ 2014-03

　　公司性質： 民營企業　　所屬行業：貿易/消費/制造/營運

　　擔任職位： 客服專員

　　工作描述： 1、負責跟蹤客戶及邀約訂單，安排跟蹤合同簽訂;

　　2、負責跟進產品生產，各項物料采購及制作情況，及時撐握進度，追蹤產品按時按質交貨;

　　3、負責大客戶專柜生產、發貨、安裝安排等全面跟蹤服務;

　　4、產品安裝后維修、質量問題跟進，及時安排整改完善，并定期做滿意度調查，收集客戶意見建議提高客戶滿意度;

　　5、每月對賬單整理核對并與客戶確認、款項催收等。

　　離職原因： 個人原因

　　廣東**黃金有限公司　　 起止年月：2010-06 ～ 2012-09

　　公司性質： 國有企業　　所屬行業：服務業

　　擔任職位： 客戶經理

　　工作描述： 1、收集資料及各種信息，通過各種渠道拓展市場，發展新客戶;

　　2、服務維護新老客戶，定期不定期對客戶進行回訪服務;

　　3、大客戶走訪，保持良好溝通，根據客戶情況制定適合客戶的方案;

　　4、組織準客戶參加講座，增加客戶對產品認識，加強對客戶的了解;

　　5、銀行巡點，與銀行客戶經理等保持良好的溝通和合作關系;

　　6、重點客戶提供相應的技術支持與服務;

　　7、完善服務流程、服務話述，讓新員工入盡快熟悉基礎知識。

　　離職原因： 個人原因

　　廣州**物業管理有限公司　　 起止年月：2007-10 ～ 2010-04

　　公司性質： 私營企業　　所屬行業：物業管理/商業中心

　　擔任職位： 客服主管

　　工作描述： 在致誠物業公司曾任客服助理及客服主管職位：

　　1、負責客服部客戶投訴報修處理及回訪、管理費催繳、裝修辦理巡查、遺留問題溝通跟進處理等客服日常工作;

　　2、因在一年多的工作中認真負責表現良好公司提拔為客服主管主要負責以下工作：

　　a 與各部門保持良好溝通完成工作，組織業主租戶意見調查匯總分析安排跟進走訪;

　　b 小區清潔、設施設備抽撿巡查，二次裝修審批、監管、驗收，安排周月季檢工作，對存在問題提出整改措施及方案;

　　c 商鋪出租、進退場管理，物業有償服務拓展;

　　d 協助經理對員工考勤及工資結算核查、人員招聘，對客服員工進行專業知識培訓;

　　e 根據新項目實際情況制定完善日常管理制度，修訂服務協議、業主手冊、裝修手冊等等;

　　f 配合經理完成新項目的樓宇前期接管驗收、交樓資料準備等相關工作;

　　g 安排會議場地，組織策劃小區活動，日常通知、報告、請示、函等擬寫，做好會議紀錄及經理重要住來文件收發存檔等等

　　離職原因： 個人有事情需處理

　　**集團　　 起止年月：2004-04 ～ 2007-09

　　公司性質： 私營企業　　所屬行業：物業管理/商業中心

　　擔任職位： 客服助理

　　工作描述： 在佛奧集團物業管理公司曾任客服助理職位：

　　a 負責樓宇前期介入、接管驗收、資料準備、樓宇交收工作;

　　b 能夠獨立完成客戶裝修接待、初審、監管;

　　c 客戶資料錄入存檔，根據創優標準各大項分類管理;

　　d 客戶投訴報修的接待、處理、回訪工作;

　　e 制定日常管理服務表格，擬寫工作計劃、報告、工作流程;

　　f 清潔、綠化、裝修等園區巡查及驗收等。

　　離職原因： 尋求其他發展

　　 ◆ 教育背景

　　畢業院校： 暨南大學

　　最高學歷： 大專　　獲得學位: 畢業日期： 2006-06

　　專 業 一： 物業管理 專 業 二：

　　起始年月 終止年月 學校(機構) 所學專業 獲得證書 證書編號

　　2002-09 2006-06 暨南大學 物業管理 大專畢業證

　　2006-03 2006-05 建設部全國城建培訓中心 物業管理 全國物業管理企業經理證

　　 ◆ 語言能力

　　外語： 其他　一般 粵語水平： 精通

　　其它外語能力：

　　國語水平： 精通

　　 ◆ 工作能力及其他專長

　　1、在這去工作中積累到一定的社會經驗、處事穩健、工作細心負責、有條理;

　　2、熟悉使用office日常辦公軟件;

　　3、熟悉日常通知、報告、請示、函件、服務協議、業主手冊、裝修手冊、工作流程的擬寫及完善;

　　4、熟悉樓宇交接、租戶進出場管理及裝修辦理、監管、驗收等;

　　5、在日常工作方面，能與客戶及公司各部門建立良好的關系，與領導相處融洽，具備良好的敬業精神;在工作崗位中團隊合作意識強，能積極面對挫折及工作中的壓力，接受能力強;

　　6、國、粵語流利;

5、pos機售后服務是做什么工作的

就是給人辦理pos機，pos機之所以免費是因為刷不管儲蓄卡還是貸記卡也就是信用卡雖然客戶的錢都是一樣的，但是商家到賬要被扣一定的點數差不多0.6個點，而pos機代理商則是賺這0.6個點中的0.1個點左右，所以才會有那么多pos機代理商，點數雖然少，但是一旦數量驚人那利潤也是很可怕的，我們公司一個月流水就有50億你自己，就算分8成給下面代理商，我們還有2成也就是有100凈利潤一個月。你說可怕不可怕，而售后則是負責業務對接，商戶制作，現在pos機只要提供身份證就可以辦理，當然銀行的pos機不敢這么操作，而第三方支付公司敢這么操作，所以市場大部分都是第三方有支付牌照的支付公司的pos機，售后就是這些第三方支付公司讓他們幫客戶開通pos機的專員

工作名稱：收單售后維護

工作內容：

商戶機器的故障報修處理；

商戶交易異常的溝通和處理；

商戶變更結算卡的受理和處理；

商戶數據錄入等文員工作；

工作核心內容：把商戶機器維護好，有故障的時候需要告訴商戶該怎么處理，例如該怎么刷卡，刷卡失敗該怎么做，商戶對于交易和結算部清楚的時候需要告訴商戶實際結果。

備注：這個工作實際上不需要特別專業的知識，只需要耐心和基本的機器操作即可。

解決用戶的問題，比如不知道怎么使用等等

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