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1、刷卡機十一點后不到賬

刷卡機十一點后不到賬

“還我血汗錢”、“大通銀行有內賊”、“正面回應顧客索賠”

四十多名美國華人結伴走上紐約曼哈頓區的街頭進行游行，向大通銀行抗議。

無獨有偶，在這個月內，紐約有超過二百名華人都表示自己存在大通銀行的存款不翼而飛，而且索賠無果，甚至抗議和報警都得不到有效回應。要知道，作為一家歷史悠久的跨國金融機構，大通銀行一直標榜自己是全美國最安全的銀行。

那么，美國數百名華人存在大通銀行的數百萬存款究竟是如何丟失的呢？作為美國金融領域的大佬，一向標榜安全的大通銀行究竟為什么會推諉甚至無視儲戶的正當合理請求？讓我們帶著這些問題，走進今天文章所敘述的故事之中。

大通銀行華人存款接連被盜

美國大通銀行是一家大型的跨國金融機構，在全球有兩百多家子公司，員工總數超過三萬人，銀行總資產超過2.5萬億美元，總部設在紐約曼哈頓。大通銀行是美國金融領域的巨無霸，其近年來的業務總量在美國銀行中一直高居榜首。

然而，就是這樣一家號稱全美國最為安全的銀行，在2022年多次發生了大規模銀行儲戶存款被盜的惡性事件，社會負面影響嚴重。

值得讓人玩味的是，大通銀行近期存款被盜的受害儲戶幾乎都是華人。那么，這究竟是怎么回事呢？

第一位發現銀行存款被盜的是一名華人女性王小姐，她在一次購物結束后沒帶夠足額的現金，便想著刷銀行卡付賬，結果柜臺收銀員用POS機連刷多次，頁面都顯示王小姐的銀行卡余額不足。

這可讓王小姐大驚失色，一開始她還安慰自己可能是超市的刷卡機出現故障。因為王小姐來美國多年，已經拿到了美國綠卡，她將一家人多年來的儲蓄都存在了大通銀行，而自己和家人近期都沒有提取過存款。

等到王小姐來到銀行柜臺當面查詢銀行卡余額，她幾乎崩潰暈倒了。原來，銀行柜員告訴王小姐，她的銀行卡近期進行過一筆大額現金交易，有人一次性提取了銀行卡中的全部存款，現在王小姐的銀行卡中只剩下了一些零錢。

而王小姐這邊跟家人反復確認過，他們近期都沒有來銀行取過錢，那為什么卡里的錢不翼而飛了呢？銀行柜員告訴王小姐，大通銀行的存取款手續都是走正規流程的，如果儲戶不提供準確的銀行卡號、密碼和相關的隱私信息，是取不走錢的。

直到這時，王小姐才意識到自己的銀行卡是被惡意盜刷了，她很快向美國警察局報案，希望大通銀行能夠弄清自己存款丟失的原因并盡快追回余款，如果有必要的話應該賠償自己的經濟損失。

畢竟，王小姐是出于十分的信任才將自己的全部存款存在了大通銀行，而如今自己的全部存款不翼而飛，自己又不是過錯方，大通銀行有義務替自己盡快查明真相并作出相應的合理解釋和應有賠償。

在一開始，警方和大通銀行向王小姐承諾會盡快弄清楚事情的原委并作出回復，可是在家里等電話的王小姐一等就是數月，在這期間，著急的她也多次前往警局和銀行催促，可一直得不到有效的回應。

王小姐發現，在那段時間，有多名大通銀行的儲戶都遇到了和她一樣的問題，而且他們全部都是華人，銀行給出的回復也幾乎無一例外，都是讓他們回家等消息，王小姐直到此時才意識到大通銀行只是敷衍了事，并沒有解決這件事的誠意。

隨著大通銀行儲戶失竊的受害者越來越多，面對警局和銀行的不作為態度，這些華人開始抱團取暖，希望能夠通過抗議游行引發社會公眾和美國政府的重視，以此來達到自己的維權目的。

那么，大通銀行面對受害儲戶的抗議游行，最終是如何處置的呢？受害儲戶的合法權益究竟有沒有得到保障呢？

銀行態度曖昧，儲戶報警抗議均無果

大通銀行賬戶的失竊受害者最終超過了二百人，他們幾乎都是定居美國多年并且擁有美國國籍的華人，而且，受害儲戶銀行卡被盜的原因幾乎一致——有人拿著他們的身份信息和銀行卡密碼到大通銀行一次性提取了全部存款。

大通銀行面對儲戶的抗議，也經過一番調查給出了回復，可是調查結果卻不能被受害儲戶接受。

原來，大通銀行聲稱，失竊儲戶的存款都是他們自己憑借身份信息和銀行卡密碼提走的，跟銀行沒有關系。

大通銀行這樣不負責任的調查結果讓受害儲戶感覺到異常憤怒——他們是出于對大通銀行的信任才將自己的存款存在那里的，很多人的全部存款都放在同一個賬戶里，沒有這些錢，他們接下來的日子將會面臨滅頂之災。

數百名儲戶一致認為，大通銀行號稱是全美國最安全的銀行，擁有相當高級別的安保系統，如今百萬存款接連失竊，大通銀行就算不是監守自盜，最起碼也要承擔看管不利的責任。

這樣一家金融巨頭，明明就是自己有錯在先，數百萬美元的存款對于大通銀行來說也不算大錢，在鐵打的證據和憤怒的銀行儲戶面前，大通銀行為什么不愿意拿出真誠的態度來解決這件事呢？

難道大通銀行真的是賠不起這點錢，還是想要拿著調查來的一面之詞一直推諉敷衍下去？面對不作為的銀行，受害儲戶多次聯名上警察局報案，要求警局盡快催促銀行處理他們的事情。

然而，警察局就像事先和大通銀行商量好了似的，他們也推諉甚至無視儲戶的正當請求，跟大通銀行之間踢起了皮球。一連幾個月的時間過去，大通銀行儲戶存款接連被盜的案件一直得不到有效的解決。

面對數百名受害的華人儲戶，紐約警局給出的答復相當簡單：犯罪分子遲遲沒有落網，犯罪動機和犯罪手段不明。大通銀行方面認為不是他們的責任，因此不愿意向受害儲戶作出賠償。

憤怒的銀行受害儲戶想不明白，就是這樣一個簡簡單單的銀行失竊案，其背后究竟有怎樣的利害關系，能夠讓號稱正義的紐約警局和號稱安全的大通銀行，遲遲不愿意拿出應有的真誠態度來處理此事。

難道這筆百萬存款的失竊真的是大通銀行監守自盜？如果不是，盜竊者又是通過何種途徑突破大通銀行的安保系統而準確地獲取到數百名儲戶個人信息的呢？數百名儲戶的存款因為相同的原因被盜，大通銀行的失職已經是鐵板上釘釘的事，大通銀行究竟為什么要一味地推諉逃避責任呢？

為了督促紐約警局辦案和大通銀行盡快處理儲戶的合理訴求，受害的華人儲戶一致決定走上街頭進行示威游行和抗議，試圖以此來引起美國政府和社會公眾的重視。

然而事實證明，這種抗議游行對于事情的解決并沒有起到多大的作用。

究其根本，還是因為這種示威抗議和游行沒有真正觸動到銀行的痛處每個行業都有各自的行業痛點，而銀行的行業痛點，無外乎就是大把白花花的銀子。

我們知道，自古以來銀行都有離柜概不負責的規矩。

然而，這樣的規矩似乎就是用來單方面約束顧客的——顧客的存款不慎丟失，銀行可以找各種理由來拒絕賠償，甚至能夠找來巧舌如簧的法務團隊讓顧客無話可說自認倒霉。

而一旦銀行的利益被觸碰，它們又會找各種理由追回損失。無論怎樣，在顧客就是上帝的口號背后，銀行和顧客之間的關系似乎天然就是不對等的。大通銀行處理不同儲戶抗議的不同態度也能夠很好地說明這一點。

在數百名華人儲戶的百萬存款接連被盜的惡性事件發生之前，大通銀行也面臨過相似的顧客投訴，然而其最終結果卻跟此次事件大相徑庭。

原來，早在今年年初，大通銀行也受理了一起關于賬戶失竊案件的投訴。

這起銀行賬戶失竊案件的受害者是一名姓張的華人男性，他在紐約唐人街的一家中餐館當服務生，平時省吃儉用也攢下來了一些錢，都存在了大通銀行。有一次，張先生到大通銀行存款，卻發現自己近四萬美元的存款不翼而飛。

為了找回丟失的存款，張先生多次向大通銀行投訴并向警察局報了案。在一開始，大通銀行的態度非常強硬，而警察局也因為張先生拿不出足夠多的證據而多次推遲辦理案件。

張先生有苦說不出，那筆錢幾乎是他的全部身家，而銀行卻堅持聲稱是他本人取走了全部存款而拒絕向他賠償。張先生一氣之下找到媒體曝光了大通銀行不作為的行為。有了媒體的介入和施壓，大通銀行才勉強賠償了張先生的損失。

但是這一次，面對數百名憤怒的華人儲戶，大通銀行似乎打算破罐子破摔，根本不愿意再作出任何讓步。

那么，大通銀行究竟為什么會如此有恃無恐，拒不賠償儲戶的損失？而大通銀行的雙標行為是否是美國銀行的通病呢？

大通銀行“雙標”態度的內在邏輯

前面已經說過，大通銀行無視數百名受害華人儲戶的正當請求，拒絕賠償顧客的損失，而紐約警局也以遲遲抓不到犯罪分子為由，反復推遲為銀行受害儲戶伸張正義。

面對走上街頭示威游行和舉著標語抗議的受害儲戶，銀行和警局的態度顯得出奇地一致，即使是面對媒體的施壓和社會輿論的沖擊，大通銀行似乎打算不認賬，走到哪一步算哪一步。

那數百名卷到存款失竊風波中的華人幾乎都是美國社會的底層人士，他們當初懷著各自的夢想遠渡重洋來到美國辛苦打拼，不少人吃盡苦頭才拿到美國的綠卡成為美國公民。

他們出于信任才將自己的積蓄存到大通銀行，而如今自己多年來打拼的心血化為烏有，大通銀行又打算惡人做到底，和警局打理好關系，不愿意承擔它原本應該承擔的責任。

上文提到的僥幸得到賠償的張先生只是個例，和那數百名銀行失竊受害儲戶一樣，還有很多在大通銀行丟失存款的儲戶就沒有那么幸運了。

不管是向警局報案還是走上街頭抗議示威游行，大通銀行見招拆招，就是不愿意正面解決問題。

大通銀行解決此類顧客投訴案件幾乎都是相同的套路：在存款失竊案發生的初期，大通銀行先是盡力安撫儲戶的情緒，讓他們回去報案收集證據，很多顧客因為提供不了證據而被銀行拒之門外。

等到有不少顧客拿著收集好的證據到警局報案，要求銀行對他們的損失進行賠償時，大通銀行又會以各種奇葩的理由搪塞顧客，對于受害者提供的證據熟視無睹，直到事件經過輿論發酵才會不得已出面解決問題。

直到如今，美國大通銀行儲戶失竊案還沒有告破，而那數百名受害儲戶的損失，遲遲沒有得到賠償。就像前面所說的，銀行和顧客之間的關系似乎天然就是不對等的，而這種不對等關系，在資本主義社會里顯得更加明顯。

從本質上來說，銀行是盈利機構，其與顧客之間的關系是利益關系。

在產生利益沖突時，顧客所能夠采取的維權手段在銀行面前顯得是如此地脆弱。

顧客存款丟失，運氣好地還能夠得到賠償。

而一旦銀行方面的利益受到損失，其無論采取什么手段也會千方百計地追回來，這一點，在美國銀行表現得更為明顯。美國大通銀行數百名華人儲戶維權無果事件是美國銀行儲戶維權的典型案例。

與儲戶維權比起來，美國銀行方面維權的成功率顯得非常高。2021年6月份，美國佛羅里達州的一名老婦人的銀行賬戶上憑空多出了一筆巨款，而背后的原因是銀行方面轉錯了賬戶。

這名老太太原本就沒有打算私吞這筆天降之財，而銀行方面直接給老婦人下達了律師函，要求她不要動自己的賬戶，更是沒有經過老太太本人同意就私自劃走了這筆轉賬，仿佛銀行方面犯錯就是天經地義的。

到目前為止，美國銀行轉錯帳的最高金額是500億美元，而對方是美國路易斯安那州的一對平民夫婦，銀行方面在轉錯帳的幾天之內就私自劃走了這筆巨款。

試想，如果是顧客轉錯了存款，銀行方面的動作會如此之快嗎？

美國銀行方面的維權也并不總是一帆風順的，美國花旗銀行就曾經在這方面吃過大虧。前些年，美國花旗銀行因為失誤將9億美元轉錯了賬戶，而對方認為自己是無過錯的受益方，拒不返還巨款。

等到雙方對簿公堂的時候，美國法院也認為花旗銀行應該為自己的錯誤買單，判決受益方不用返還花旗銀行損失。

如果我們將目光聚集到美國大通銀行數百名儲戶存款失竊這起事件上，我們會發現大通銀行處理這件事的態度背后有著更深層次的原因，這就是美國社會不得不正視的種族問題。

我們會發現，存款失竊案的受害者大多是華裔移民，盡管他們為美國社會的發展作出了巨大的貢獻，但仍然會受到美國本土種族的歧視，甚至被排擠到社會的邊緣，得不到應有的公正對待。

美國從本質上來說是多種族的移民國家，深究起來，幾個世紀里來慘遭迫害的印第安人才是美國的原住民。那些最先移民到美國的白人族群，似乎從骨子里就帶有一種種族的優越感，對華裔、非洲裔等族群持一種居高臨下的態度。

說到這，也不得不讓人惋惜那些華人儲戶的遭遇，他們無比地熱愛美國，信任美國的銀行，將自己的辛苦所得都存到銀行里，最終卻遭到了銀行的背叛，很多華人儲戶的生活因此受到了毀滅性的打擊，不得不從頭再來。

結語

美國大通銀行數百名儲戶維權無果的案例告訴我們，銀行也不是絕對安全的地方，平時理財的時候，要注意不要把雞蛋都放在一個籃子里，因為跟財大氣粗的銀行比起來，顧客很明顯處于弱勢的地位。

即使已經把錢存到了銀行里，也要注意保護自己的隱私信息，防止被不法分子竊取，平時有事沒事也要多關心一下自己的存款動態，遇到問題要及時拿起法律武器保護自己的合法權益。

另外，值得讓人深思的是，美國華人儲戶在抗議示威的時候寫的是中文標語，他們已經是美國的公民，使用中文標語抗議難道是想尋求中國方面的幫助嗎？

換個角度來想，如果這事發生在中國，一定不會是如今這樣的局面。

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