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1、北京公交車刷卡機(jī)語音

北京公交車刷卡機(jī)語音

對北京的外賣員和快遞員來說，2022年12月或許是從業(yè)以來最難的一個(gè)月。

平臺(tái)接單量爆了，買菜、送藥的訂單如雪片般飛來，外賣小哥卻一個(gè)個(gè)倒下。感染新冠的人們，將自己用上退燒藥、吃上熱乎飯的希望寄托于外賣。看著不斷涌入的訂單，郭盛豪只能干著急，他怕生病，也怕因生病耽誤賺錢。

抗原轉(zhuǎn)陰后，他立即上崗復(fù)工。他所在的站點(diǎn)運(yùn)力最緊張的時(shí)候，只有一半騎手能上崗，最多的一天，張曉強(qiáng)送了153單，排名全國第二。

像郭盛豪、張曉強(qiáng)一樣，很多外賣小哥頂著嚴(yán)寒和大風(fēng)，拖著剛剛退燒還在咳嗽的身體，從早到晚穿梭在北京的大街小巷，為這座城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和居民的生活保障貢獻(xiàn)自己的一份力量。

疫情三年，他們早已身經(jīng)百戰(zhàn)，豐臺(tái)區(qū)和義街道曾組織外賣員和快遞員成立了一支志愿服務(wù)隊(duì)，在他們完成本職工作的同時(shí)，也能支援封控地區(qū)的物資配送。“我想盡我所能多送一些，讓顧客吃上一口熱乎飯。”張曉強(qiáng)說。

站點(diǎn)為騎手們準(zhǔn)備的新冠對癥藥物。受訪者供圖

爆單

“我是我們站點(diǎn)最早‘陽’的騎手之一。”郭盛豪說。

郭盛豪今年25歲，做這行已經(jīng)三年了。他所在的站點(diǎn)位于豐臺(tái)區(qū)和義街道，這里是南四環(huán)，離交通樞紐北京南站、年輕人聚居的大紅門、公益西橋等地都不遠(yuǎn)，外賣需求大，有120名專送騎手。

2022年12月6日晚，他發(fā)現(xiàn)自己嗓子有點(diǎn)癢，總想咳嗽，說話聲音也變沙啞了。第二天起來，又出現(xiàn)了咳嗽、頭暈的癥狀，身上冷，額頭卻有點(diǎn)兒發(fā)燙，他不敢再出門了，趕緊將自己的身體情況匯報(bào)給站長武娃。

站點(diǎn)早就準(zhǔn)備了不少抗原、N95口罩、體溫計(jì)和降燒止咳的藥物，武娃騎車給郭盛豪送了去。

果不其然，抗原上顯示兩道杠，郭盛豪“陽”了，他不得不休息。“我們這些外賣小哥，來北京就是為了賺錢的，不怕得新冠，就怕因?yàn)樾鹿诟刹涣嘶顑骸！惫⒑勒f。

比郭盛豪更著急的是站長武娃。幾天時(shí)間，站里二三十個(gè)外賣小哥都感染了，一周左右，這個(gè)數(shù)字達(dá)到了頂峰，“最嚴(yán)重的時(shí)候，一天只有一半的騎手能上崗。”

外賣運(yùn)力嚴(yán)重不足，但單“爆了”。“那段時(shí)間天天都在爆單，11月每個(gè)騎手一天跑五六十單，現(xiàn)在一天得跑上百單，晚上十一二點(diǎn)才能收工。”武娃說。

餐飲店滿墻都貼著外賣訂單。受訪者供圖

互助

囤菜、買藥的訂單激增，“還都是急單”，這是剛?cè)胄兴膫€(gè)月的新騎手張曉強(qiáng)12月最直觀的感受。

他從早上6點(diǎn)半工作到深夜，一天能接到七八十個(gè)送藥的急單，最多的一天，張曉強(qiáng)一共送了153單，排名全國第二。

2022年12月的北京，最低溫度能達(dá)到零下10攝氏度，頻頻大風(fēng)預(yù)警，電動(dòng)車有時(shí)會(huì)被大風(fēng)吹倒，外賣撒一地。張曉強(qiáng)心里急，本來就因?yàn)檫\(yùn)力緊張，送餐比往常用時(shí)長，顧客可能正在發(fā)燒急著取到外賣，催單電話一個(gè)接著一個(gè)，甚至還會(huì)被投訴到平臺(tái)。

張曉強(qiáng)就挨個(gè)兒打電話解釋、道歉。站長武娃特意叮囑大家，注意安全不要急，戴好口罩勤消毒，遇到投訴不要吵。“我會(huì)囑咐騎手，千萬別跟顧客起沖突，專心跑單，有什么麻煩交給我來處理。但是我挺感動(dòng)的，在這個(gè)特殊時(shí)期，只要跟顧客解釋清楚情況，他們基本都表示理解，愿意再等等騎手。”武娃說。

除去日常的跑單工作，騎手們不時(shí)也會(huì)接到一些特殊需求的訂單。張曉強(qiáng)記得，有一次他接了一個(gè)給老人送菜的單子，老人打電話告訴他，他和老伴一起住，老伴發(fā)燒臥床，他走不開，只能請張曉強(qiáng)幫忙買藥。

平臺(tái)上買藥需要等發(fā)貨，線下買藥需要排隊(duì)，老人實(shí)在沒辦法了。其實(shí)張曉強(qiáng)手里還堆著不少單子，但他不忍心拒絕老人。距離下一單送單還有十幾分鐘，張曉強(qiáng)騎著車跑了附近好幾家藥店，終于替老人買到了藥。給老人送過去后，沒跟老人說上幾句話，他又匆匆去跑送下一單。

特殊時(shí)期，騎手們盡量優(yōu)先配送藥物訂單，對于代買藥等額外需求，能幫則幫。好幾次，他們買藥時(shí)，藥店老板說，雖然一天接了幾百單已經(jīng)供不應(yīng)求，但如果外賣小哥需要，他可以勻出兩盒。郭盛豪記得，有個(gè)單子將近兩個(gè)小時(shí)沒人送，當(dāng)他把藥送到顧客手里時(shí)，非但沒有受到責(zé)備，顧客還非要?jiǎng)虺鏊钠悸宸宜徒o他。

后來，為了保證正常送單，騎手們都把買藥的需求反饋給站長武娃。如果有藥店能買到藥，武娃就去幫忙買。后來藥店的藥也越來越緊張，武娃只好把自己囤的藥送給顧客，“我們早有準(zhǔn)備，每個(gè)騎手至少有兩盒布洛芬，很多騎手主動(dòng)跟我說，可以從自己那份布洛芬中拿出幾片送給買不到藥的顧客。”

2022年12月10日，張曉強(qiáng)的部分配送路線情況圖。受訪者供圖

恢復(fù)

不僅外賣騎手，北京的快遞員也忙得不可開交。

郭巧飛是一名從業(yè)五年的“老”快遞員了。12月19日那天，她創(chuàng)下了自己職業(yè)生涯的紀(jì)錄，一共送出了1000多件快遞，晚上12點(diǎn)才收工。那段時(shí)間，送貨量至少是之前的三倍。

每送一個(gè)快遞，她都會(huì)用酒精給雙手消毒，一天換兩個(gè)N95口罩。“還有那么多快件，那么多藥等我送呢，自從我做這行開始，我就從來沒有因病休假過一天。”

令她感動(dòng)的是，有些老客戶來主動(dòng)關(guān)心她的身體。一天，她喉嚨有些緊，給老客戶發(fā)語音的時(shí)候，對方聽出來她嗓子啞了，問她是不是身體不適，提醒她小心一點(diǎn)兒。“她還問我，有沒有抗原和藥，沒有的話可以上她那兒去拿一點(diǎn)兒。我很感動(dòng)，告訴她這些我不缺，網(wǎng)點(diǎn)都備好了，也讓她保重身體。”郭巧飛說。

郭盛豪抗原轉(zhuǎn)陰后，立即就上崗了，在顧客同意的情況下，他盡量選擇無接觸配送，張曉強(qiáng)也一樣，送單到門口時(shí)，拼命忍住咳嗽。很多時(shí)候，顧客會(huì)主動(dòng)跟他們說，“我‘陽’了，你把外賣放在門口，等你走了我再開門。”

張曉強(qiáng)覺得心里暖暖的，素不相識(shí)的人都在為對方著想，“我想盡我所能多送一些，讓顧客吃上一口熱乎飯。”

他們還有了一些“編外”幫手，在北京各區(qū)的號(hào)召下，不少居民加入了外賣騎手團(tuán)隊(duì)，用自己的業(yè)余時(shí)間保障著這座城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，騎手們的壓力小多了。

“現(xiàn)在我們的騎手已經(jīng)有百分之九十恢復(fù)上崗了，總算松了一口氣，一切又恢復(fù)正常了。”武娃說。

新京報(bào)記者 彭鏡陶 吳夢真 編輯 劉倩 校對 趙琳

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