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1、刷卡機提示99密碼錯誤

刷卡機提示99密碼錯誤

“老人看到一個App彈窗廣告，以為輸入手機號就可以‘提取現(xiàn)金’，結(jié)果支付寶連續(xù)支出了兩筆扣款，顯示購買了‘宏光數(shù)碼魔盒’商品”。黃先生告訴新京報貝殼財經(jīng)記者，在既沒有下載相關(guān)App，也沒有收到任何魔盒相關(guān)商品的情況下，錢卻被套路沒了。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，越來越多老年人開始習(xí)慣使用智能手機消遣，而各類打著“點擊送錢”“點擊送手機”等幌子的廣告，往往將這一人群推入精心設(shè)計的陷阱。

新京報貝殼財經(jīng)記者梳理近百起投訴案例發(fā)現(xiàn)，彈窗廣告防不勝防，不少消費者稀里糊涂“中招”，老人完全不記得點了什么，甚至沒輸密碼就被強行扣款。

值得一提的是，不少盲盒App正通過短視頻平臺引流，并以平臺彈廣告的方式利用老年人理解能力差誘導(dǎo)消費。“0.01元抽獎必中99-34969元”的宣傳噱頭背后暗藏玄機。

“快樂星球”中“現(xiàn)價0.01元”的盲盒彈窗廣告。手機截圖

彈窗引路，一分錢可“盲盒抽獎”

黃先生告訴貝殼財經(jīng)記者，家中老人“中招”，只因刷手機時點了跳出來的“提取現(xiàn)金”彈窗，便被“宏光數(shù)碼魔盒”扣錢。

貝殼財經(jīng)記者搜索黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，“宏光數(shù)碼魔盒”指向一個名為“月光魔盒”的App。一年多時間，“月光魔盒”App已屢遭消費者詬病。

目前，黑貓投訴存在2732條關(guān)于“月光魔盒”的消費者投訴信息，被吐槽的套路主要是通過刷到廣告暗示“送錢”“送手機”“送高價獎品”等。根據(jù)描述，一些消費者點擊廣告下載App后遭受錢財損失，另一些則是在輸入手機號后便被直接扣費。

貝殼財經(jīng)記者隨機選取10個投訴案例發(fā)現(xiàn)，手機彈出的“紅包”成了圈套，7個案例中老人“以為可以領(lǐng)紅包賺錢”而點擊彈窗。而大多數(shù)投訴案例中，消費者被扣費金額在58元至68元間，這一金額也在不少支付系統(tǒng)的“小額免密支付”區(qū)間內(nèi)。

彈窗廣告引路，此類App還有著簡單卻充滿誘惑的玩法。貝殼財經(jīng)記者此前下載“月光魔盒”發(fā)現(xiàn)，該App實際上采用“盲盒抽獎”方式運作，即用戶可以花錢購買盲盒，而具體會中何種獎品則是隨機決定。其首頁張貼了一張“首抽0.01元”圖片，并配以外星人電腦和LV單肩包等貴重獎品。不過，該圖片上以較小字體標(biāo)注“三抽起購”。

3月12日，貝殼財經(jīng)記者嘗試聯(lián)系了投訴量較多的月光魔盒，客服電話自動顯示為“山東連德實業(yè)有限公司”，電話接通后沒有任何聲音，此后直接發(fā)出機器人聲音：“請您對我們的服務(wù)做出評價”。

企查查顯示，該企業(yè)處于經(jīng)營異常狀態(tài)，且因未履行法定義務(wù)已被列為失信被執(zhí)行人。當(dāng)天，貝殼財經(jīng)記者重新下載了月光魔盒App，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容已經(jīng)被清空。

以盲盒形式誘導(dǎo)消費者，并非“月光魔盒”一家。貝殼財經(jīng)記者以“盲盒”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴平臺上搜索看到，投訴高達38135條，“潮貨盲盒”“快樂星球”“叮當(dāng)魔盒”等均在列。貝殼財經(jīng)記者體驗這三個盲盒抽獎App發(fā)現(xiàn)，其玩法雖然各異，但最終都會引導(dǎo)用戶點擊并跳轉(zhuǎn)至付款選項。

3月11日，貝殼財經(jīng)記者在“快樂星球”App看到0.01元抽獎彈窗，點擊后便跳轉(zhuǎn)到支付198.01元“三連抽”付款頁面。此后，無論點擊界面關(guān)閉還是返回鍵，這一頁面仍會反復(fù)彈出。

退出付款頁面不易，同樣出現(xiàn)在“叮當(dāng)魔盒”。該App主界面設(shè)置了醒目的“立即開盒”選項，用戶只要點擊就會立即跳出付款界面。貝殼財經(jīng)記者反復(fù)打開退出這一App，在不點擊開盒的情況下，仍有一定概率彈出“付款”頁面。

短視頻誘惑老年人，“送手機”只是畫餅？

“在家抽盲盒，意外抽中一部手機！”“這款盲盒爆率也太高了吧，超劃算，手慢無！”……貝殼財經(jīng)記者注意到，如今，盲盒廣告通過短視頻平臺“轟炸”消費者。

記者在短視頻平臺刷到的盲盒廣告。

貝殼財經(jīng)記者梳理近百起投訴案例發(fā)現(xiàn)，不少盲盒App通過短視頻平臺投送廣告引流，而一些用詞容易讓分辨能力較弱的老人或兒童下載App。記者搜索看到，“叮當(dāng)魔盒”“驚喜盲盒”的短視頻廣告中，標(biāo)榜“隨手試試開到全新未拆封蘋果手機”“薅羊毛100%必中價值99-34969元”等。

貝殼財經(jīng)記者注意到，這些廣告僅在不起眼的地方以小字或者和背景近似顏色的字體，提示“盲盒具有隨機性”。

“叮當(dāng)魔盒”宣傳“100%必中價值99-34969元”。

盲盒中獎率低或者獎品不值錢也是此類消費的一大槽點。貝殼財經(jīng)記者下載叮當(dāng)魔盒多次翻閱看到，198.01元“三抽起購”“必中無空包”的盲盒說明中表示，盲盒中共有46款商品，其中外星人電腦、蘋果手機、華為手機等屬于“傳說”商品，中獎率為0.012%，而“稀有”和“高級”商品的中獎率則高達44.43%和39.5%，這些商品包括鼠標(biāo)、水杯、耳機等。

不過，有消費者投訴稱，“充值9000元，大額盲盒，大額騙錢”。

3月14日，貝殼財經(jīng)記者以消費者身份咨詢叮當(dāng)魔盒客服人員，對方表示，盲盒頁面中有對抽取獎品爆率的說明，如果老人誤觸了盲盒支付，則需要提供截圖給對應(yīng)客服處理。對于記者反映App中彈窗過多極易誤觸時，對方表示會將該項意見向“相關(guān)專員”反饋。

當(dāng)天，快樂星球App客服人員對記者表示，所有盲盒里商品以及中獎概率都已公布，至于誤觸問題，平臺在用戶提交支付訂單界面內(nèi)有提醒：“盲盒一經(jīng)開啟不可退款”。而買家須知中已寫明“可以先在平臺上查看公示的保底商品和開盲盒規(guī)則，再決定是否需要開啟盲盒。”

對于記者在調(diào)查中遇到“付款頁面無法返回問題”，快樂星球客服表示，經(jīng)其測試并不會出現(xiàn)這一問題，后續(xù)將向技術(shù)部升級并爭取盡快改進。

今年春節(jié)，成都市市場監(jiān)管局發(fā)布春節(jié)消費投訴舉報情況，網(wǎng)上抽獎、網(wǎng)絡(luò)銷售盲盒消費投訴成為了新熱點。而早在2022年8月，四川省保護消費者權(quán)益委員會聯(lián)合重慶市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的《盲盒APP消費調(diào)查報告》稱，元氣魔盒獲得最高獎項的概率僅為0.0007%，也就是說如果要抽中商品宣傳的5999-18921元商品，平均要抽15萬次，花費1185萬元，中獎概率甚至低于彩票。而實際平臺在設(shè)置概率時是否會根據(jù)高價格的商品設(shè)定更低的概率，是否會及時補充被抽走的商品，不得而知。

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎在接受貝殼財經(jīng)記者采訪時表示，為盲盒App引流的廣告可能涉及虛假廣告，或者引人誤解的虛假宣傳。而該問題在我國《消費者權(quán)益保護法》《反不正當(dāng)競爭法》《廣告法》中均有相關(guān)規(guī)定。

其中，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

趙虎表示，《消費者權(quán)益保護法》側(cè)重于保護消費者的權(quán)益，規(guī)定經(jīng)營者不得進行引人誤解的虛假宣傳，否則消費者可以向有關(guān)部門投訴，或者向消費者協(xié)會投訴，進行調(diào)查。如果是進行了引人誤解的虛假宣傳，可以進行處理如罰款，嚴重的吊銷營業(yè)執(zhí)照。“引人誤解的虛假宣傳至少分兩種情況，一種是本身就是假的，另一種是引人誤解的宣傳，要是解釋起來未必完全是假的，但是會引起消費者的誤解，無論是本就虛假還是引人誤解，都屬于虛假宣傳，都是我國法律明文規(guī)定禁止的。”

“除了《消費者權(quán)益保護法》外，《反不正當(dāng)競爭法》主要從經(jīng)營者之間的關(guān)系進行規(guī)定，也規(guī)定了經(jīng)營者不得進行引人誤解的虛假宣傳，因為這會給其他的經(jīng)營者帶來競爭商的劣勢，侵犯了其他經(jīng)營者的合法的權(quán)益。《廣告法》從廣告管理上進行規(guī)定，要求不得進行虛假廣告，也不得進行引人誤解的虛假宣傳。當(dāng)然還有一種比較特殊的情況，當(dāng)宣傳超出了虛假宣傳的范圍，而是隱瞞事實，虛構(gòu)真相，達到了詐騙的程度，這種情況下就可能構(gòu)成犯罪。”趙虎補充道。

新京報貝殼財經(jīng)記者 羅亦丹 編輯 王進雨 校對 賈寧

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