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本文目錄一覽：

1、刷卡機怎樣更換儲蓄卡

刷卡機怎樣更換儲蓄卡

南都訊 3月10日，家住惠州市惠城區小金口街道辦的嚴先生向南都小N馬上辦記者反映，他手里有張綁定多個繳費賬戶的中國工商銀行牡丹靈通卡，該卡自2013年磁條失效給其使用帶來諸多不便，他向銀行網點申請留號換卡，卻被告知無法辦理。

當日，南都記者隨同嚴先生前往涉事銀行小金口分行了解情況，該行負責人表示將盡力幫助解決。3月13日，該負責人回復，經與上級行溝通，該批9字開頭的銀行卡均無法留號換卡，建議嚴先生解除繳費綁定重新辦卡。

市民投訴

銀行卡磁條失效，申請留號換卡難辦理

據嚴先生介紹，他這張9字頭的銀行卡辦理于2003年1月28日，是在涉事銀行惠州分行麥新分理處辦理的。

生活中，他將水費、電費、有線電視費、煤氣費等繳費項目與該卡綁定代扣。2012年，該卡的磁條出現問題，無法正常使用，到2013年該卡磁條徹底不能用了。

綁定賬戶委托扣費信息

當時，還可以通過隨卡辦理的存折往該卡存錢，后來，在搬家過程中，存折丟失。2018年前后，卡里的存款用完，繳費成了問題。隨后，嚴先生使用手機微信綁定別的銀行卡通過轉賬方式給牡丹靈通卡存錢，以解決代扣繳費問題。

今年2月份，嚴先生通過手機平臺查閱該卡賬戶明細發現，該卡無法正常使用，卻仍在扣除年費（10元/年）；此外，從外行轉入該卡賬戶的現金，還被轉出行扣取了千分之一的手續費。隨后，嚴先生將相關情況向涉事銀行多個分行進行了反饋，要求留號換卡。得到的回應，均是該批次的牡丹靈通卡無法留號換卡，只能注銷該卡重新開戶。

嚴先生認為，該賬戶綁定了多個繳費代扣項目，如果辦理新卡，涉事銀行無法將舊卡的綁定代繳項目轉移到新卡，需要他到所綁定繳費項目的收費方進行重新委托綁定新卡，且涉及多個收費方，辦公點也不同，給其帶來諸多不便。

因此，嚴先生要求，涉事銀行當及時為其解決留號換卡問題；即使無法留號換卡，也不應將其無法正常使用的牡丹靈通卡按照正常卡收取年費。

企業回應

無法滿足客戶要求，建議注銷舊卡辦理新卡

3月10日，南都記者隨同嚴先生前往涉事銀行小金口分行了解情況，該行負責人表示將盡力幫助客戶解決訴求問題。

3月13日，該負責人回復記者稱，現在確實辦不了。據其解釋，這些卡都是中國銀聯卡，2015年9字頭和6字頭的銀聯卡做了一次更換，因為當時是非標準卡，各家銀行不是統一的，只能在國內使用，后來，就全部改成62開頭的標準卡。嚴先生的這張老卡雖然卡片不能使用，但賬戶是正常的，使用這個賬號付款、代扣繳費是沒問題的，經向上級行反映，上級行領導回復，留號換卡辦不了。該負責人表示，如果嚴先生要保留這個賬號，就不能使用這張卡了。

關于嚴先生提出從其他行轉賬該賬號，轉出行扣取其轉賬費的問題，該負責人解釋稱，嚴先生可以選擇四大國有銀行通過手機平臺轉賬，免收轉賬費；此外，關于扣除年費問題，雖然該卡（實物）無法正常使用，但賬號是正常的，并且依然可以正常代扣繳費，因此，扣其年費也是合理的。

該負責人認為，如果該卡從2013年失效后，嚴先生沒有使用過該賬號，且因此停了他的代扣繳費業務，工商銀行可以給予補償。對于嚴先生的訴求，他將繼續跟上級行領導進行溝通，看能否免扣其年費。

3月15日，嚴先生向記者反饋，該負責人再次跟他進行了溝通，建議他解除舊卡綁定的代扣繳費業務重新辦卡，若嫌麻煩該行愿意協助他進行辦理。對此，嚴先生尚未答應。目前，該事件仍在進一步協商處理中。

律師說法

有權依據《民法典》起訴銀行

廣東人為律師事務所律師趙國通認為，消費者辦卡之后，消費者和銀行之間是服務合同法律關系，雙方簽訂了服務合同，是否能補辦原來卡號，銀行在辦卡時有提醒提示義務，如果不能補回原來卡號，銀行有責任舉證無法履行義務的證據，才能免除其義務，否則銀行應該依法為消費者補回原來的卡。消費者有權依據《民法典》起訴銀行。

被點名單位

中國工商銀行

60分

及格

介入速度：20分

理由：接到當事人投訴，該銀行及時了解情況，正面回應。

處理進度：15分

理由：已經做了回應和解釋。

處理效果：10分

理由：尚未爭取到消費者理解。

馬上辦研究員評價：15分

理由：銀行作為服務提供方，在銀行卡服務功能優化過程中，可能會對舊卡產生影響，諸如嚴先生遇到的留號換卡難題，當初就應當及時做出提醒，讓消費者做出選擇，避免類似情況發生。如今，該問題作為歷史遺留問題，雙方應及時做好溝通，盡快化解矛盾糾紛，避免引發訴訟。

南都記者 郭秋成 田飛

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