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1、聯動云刷卡機亂扣費怎么投訴

聯動云刷卡機亂扣費怎么投訴

“雙11”期間，本地生活服務、旅游出行等領域也積極參與大促，推出不少促銷活動，引發了一波消費熱潮。然而，在此期間，退款問題依然時有發生。

2022年11月18日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年“雙11”期間受理的全國113家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了《2022年“雙11”期間電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。（注：“雙11”期間的樣本采集時間為2022年10月20日至11月15日）。（報告全文下載：https://www.100ec.cn/zt/22s11sjbg/）

數字生活定義：數字化浪潮下，生活服務行業也經歷著數字化的變革。傳統生活服務電商是基于互聯網為人們日常生活消費提供的服務，分為到店服務（包括到店餐飲、酒店、影院等）與到家服務（外賣、家政等）兩大類。在此基礎上，網經社將生活服務電商升級為數字生活，具體包括餐飲外賣、旅游、交通出行、婚戀交友、房產、招聘、家裝、醫療健康等各種生活服務消費的數字化。

報告涉及了數字零售（主要集中在二手電商、生鮮電商）、數字生活（主要集中于生活服務、在線旅游）及數字教育、跨境電商、產業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2022年“雙11”網絡消費投訴數據及《2022年雙11數字零售十大典型投訴案例》《2022年雙11數字生活十大典型投訴案例》和《2022年雙11數字教育十大典型投訴案例》。

美團 聯聯周邊游 騎驢游 餓了么等入投訴榜前十

投訴量TOP10依次為：美團、聯聯周邊游、騎驢游、餓了么、飛豬、58同城、boss直聘、萬師傅、魯班到家、俠侶親子游；大眾點評、攜程、智行、走著瞧旅行；

排在第11-21名的是：去哪兒、同程旅行、百合網、京東到家、大麥網、聯動云租車、哈啰出行、旅劃算、如程、大河票務網。

數字生活典型投訴案例發布 大麥網 58同城 聯聯周邊游 百合網等10家平臺入選

在數字生活領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及大麥網、58同城、如程、聯聯周邊游、百合網、旅劃算、餓了么、BOSS直聘、萬師傅、大河票務。

【案例一】侵害自由選擇權？用戶投訴“大麥網”咨詢客服 提供多種證明仍不予退款

10月20日，河北省桑女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年10月19日在大麥網購買預售票，因在醫院工作沒有辦法去外地想要退票，桑女士咨詢了客服，也提供證明，但是大麥網不予退款。桑女士表示，大麥網的行為侵害她的消費自由選擇的權利。

【案例二】用戶投訴“58同城”套餐體驗感極差 客服“踢皮球”各種理由不處理退款

10月26日，四川省的任先生向“電訴寶”投訴稱在2022年10月14號58同城聯系自己讓辦理推銷招聘套餐沒有辦，之后10月22號在線上辦理了3980元的活動套餐，在25號體驗一天，效果不好，體驗感極差，且有頻繁騷擾電話打入，之后聯系要求退費不予處理。

任先生表示之后聯系官方，客服踢皮球，期間各種理由借口不給退，沒有使用，沒有產生費用，合法合規退費，58霸王條款，期間服務態度與催單成交時態度天壤之別，態度惡劣，并且已經聯系訴求兩天了一直得不到處理，完全就是騙子公司。

【案例三】用戶投訴按規定取消訂單“如程”卻仍未退款

10月26日，浙江省的高女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年9月，2022年1月分別在如程平臺預定了民宿計劃入住，后因臨時計劃變更，按照平臺規定時間范圍，將21年9月份的訂單進行了取消，22年1月的訂單辦理了入住，這兩筆訂單按照規則，均應該第一時間退還消費者，但是到現在為止，無收到任何退款，距離第一筆款項支付時間已經超過一年時間。

【案例四】“聯聯周邊游”被指訂單顯示已退款但遲遲不見到賬 客服更是聯系不上

10月30日，上海市的戎先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月23日在聯聯周邊游平臺購買了MLB的包，收貨后發現有質量問題要求退款，但商家的二維碼購物鏈接已無法打開，遂聯系聯聯人工客服要求退款并承擔退貨運費，雙方達成一致。

戎先生稱10月30日收到微信退款12元（運費），但貨款98元未收到，遂線上查看，當初購貨的二維碼已無法打開，上聯聯查看，訂單顯示已退款，再點進去顯示數據錯誤，已無法查詢。聯系線上聯聯人工客服，從上午聯系到下午，一直顯示排隊二十幾個人等候，到要輪到時候就自動彈出，周而復始，永遠沒有人工客服接待，現要求回復98元貨款何時到賬，購買鏈接為何關閉。

【案例五】前后不一？“百合網”被指疑似欺詐消費者 繳費一個月后無法使用

11月2日，湖北省石先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年9月29日接到百合網客服電話，說其長期關注他們相親網，長期消費38元套餐，并且在2022年9月27日又繳費了388元水晶會員，9月29號中午12點之前再辦價值1299元的套餐就能享受一對一人工服務。

石先生表示，之前說得各種好聽，可以單獨為他篩選當地縣的女會員推薦給他，保證每天推薦2－3人，并且都是近期登錄的女會員而不是系統幾年前的。石先生稱其用了不到一個月就用不了，在這期間他們一共就給石先生連線了一個會員，只推薦了一個微信，現舉報投訴他們欺詐消費者。

【案例六】霸王條款？“旅劃算”被指購買頁面無退款說明 訂單只能作廢

11月3日，四川省蘇女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年2月6日在旅劃算購買了綿陽的綿州溫泉酒店2個訂單，現在綿陽全面封控，成都疫情也不斷新增。打電話咨詢回復說酒店已經暫停營業了，眼看快超過有效期，申請退款，客戶只回復蘇女士一句酒店暫停營業，申請退款，就不理蘇女士了。蘇女士表示，該項目的購買頁沒有說明不能退款，要購買之后才能在預定頁面看到下面的霸王條款，不能退只能過期作廢。

【案例七】“餓了么”被指平臺與商家互相推卸責任 導致造成用戶損失

11月5日，陜西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月4日在餓了么平臺胖哥倆肉蟹煲店購買了肉蟹煲，因為疫情原因拿不了，在平臺提交退款申請，商家駁回，于是申請客服介入，客服說商家同意把餐品退還，于是聯系商家，商家說商品已經丟棄，聯系平臺賠付。

陳女士稱于是便聯系客服，客服那邊說是自身的原因不給予退款說商家也要承擔損失，到頭來出了錢還沒拿到商品?？头碳襾砘靥咂で颍瑢е聯p失196元，侵害了消費者權益，陳女士的訴求是給予退款并道歉。

【案例八】“BOSS直聘”被指強行封號且無建設性意見

11月5日，山東省的張女士向電訴寶投訴稱，其于本月初購買boss直聘會員，且一直正常發布使用中也沒給出發布職位不通過的提示，前幾日突然給公司賬號封號，稱發布內容有違規，不能正常使用，被凍結，而且申訴無果。官方客服不告知解決方法且突然進行封號操作，沒有給出企業任何建設性意見。張女士表示希望平臺幫助解決問題，目前vip購買金額也在鎖定賬戶里，嚴重影響了企業的利益，急需BOSS直聘軟件官方給出合理的解決方案。

【案例九】強制關閉平臺？“萬師傅”被指以聯系不上為由直接讓師傅賠錢

11月7日，湖北省石先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月29日在萬師傅平臺上接了一個安裝2個推拉門的活，工價是150元，安裝好了現場業主也簽收了。11月2日做門窗的聯系石先生說客戶嫌拉門有聲音，安裝時有瓷磚打裂了，石先生在下午上萬師傅平臺找業主電話準備溝通時發現平臺己經關閉了聯系方式，聯系做門窗的告訴說到時候會有平臺投訴專員和石先生聯系。

11月5號石先生收到萬師傅平臺短信說聯系不上他，并說在下午什么時間再次聯系，石先生下午也一直沒接到任何平臺電話。7號上午石先生又收到萬師傅平臺短信，告知他在下午5點前仍無法聯系將直接仲裁，并讓他聯系人工客服。石先生立即聯系人工客服，客服提醒他是不是攔截了，石先生查了手機沒有任何攔截。

并且又告訴人工客服自己的手機號和媳婦手機號，問客服要處理專員電話，但客服說沒有，讓石先生等專員打電話給自己。但下午也仍沒有任何人和石先生聯系。5點左右收到平臺短信說因聯系不上石先生，直接賠償，并且關閉了石先生的平臺。

【案例十】“大河票務”被指遲遲不退款 客服一直敷衍

11月15日，黑龍江省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月3日在大河票務買了2張演唱會門票，因為疫情問題去不了，第二天退款了，現在已經3個多月了，遲遲不退款，客服一直敷衍，李先生表示已經沒有耐心了。

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