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1、刷卡機商戶資料補齊是什么

刷卡機商戶資料補齊是什么

編輯導(dǎo)語：近日，抖音測試了“音尊達”快遞服務(wù)。這一優(yōu)化用戶購物體驗的舉措，進一步完善了抖音的自建電商服務(wù)體系。這篇文章講述了“音尊達”快遞服務(wù)所能解決的一系列問題，并對抖音電商未來的發(fā)展進行了分析，不妨來看看。

去年，為了減少對第三方電商服務(wù)的依賴，抖音明顯加快了自建電商服務(wù)體系的步伐，先是上線抖音支付，通過自建線上支付渠道的方式，降低支付寶和微信支付在抖音內(nèi)的影響力，而后是推出抖音電子面單系統(tǒng)，為抖音之后的物流體系建設(shè)打下基礎(chǔ)。

繼電子面單系統(tǒng)之后，最近抖音電商又有了新動作。根據(jù)Tech星球的報道，抖音電商最近測試了“音尊達”快遞服務(wù)，旨在提升物流配送的服務(wù)水平，降低消費者的投訴率和退貨率，措施包括提供送貨上門、末端優(yōu)先派送、末端投訴獲賠、客戶專屬客服等服務(wù)。顯然，抖音電商是在優(yōu)化用戶的購物體驗，讓部分在意配送的用戶和商家有得選。

隨著快遞驛站和智能快遞柜的發(fā)展，近年來快遞變成了“快而不遞”。到末端配送環(huán)節(jié)時，許多快遞員會直接將快遞放在收件人附近的驛站或快遞柜里，以短信的形式通知用戶自主取件。面對輿論的壓力，部分電商平臺雖然提供了送貨上門的選擇，但部分用戶反饋該服務(wù)不過是一項擺設(shè)，根本就沒有落實到位。

老玩家遇到的問題也是新玩家發(fā)展的機會，瞅準(zhǔn)了時機的抖音得以靠新服務(wù)切入市場。音尊達提供的各項服務(wù)可謂是直戳部分電商平臺的要害，以差異化服務(wù)吸引用戶在抖音下單。其實抖音電商在去年年末就上線了“送貨上門”服務(wù)，音尊達可看成是抖音對原有末端配送服務(wù)的整合，以新品牌的形式面向市場。

具體來看，抖音的音尊達并不同于京東的京尊達，前者是電商平臺聯(lián)合快遞公司推出的“整合型”服務(wù)，后者則依靠自建物流，發(fā)展模式的不同決定了它們在服務(wù)質(zhì)量和履約能力上的差距。

為降低成本和提升市場覆蓋率，許多快遞公司都采用加盟制模式，派送網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。音尊達目前支持的快遞公司有韻達、中通和圓通，即在末端派件時還得依靠第三方快遞公司，這就容易帶來履約率低和服務(wù)質(zhì)量差等問題。

音尊達看似有送貨上門、優(yōu)先派送等服務(wù)，但實際實施難度較大，快遞公司需要花費額外的時間區(qū)分抖音音尊達訂單，快遞員也需要單獨為音尊達包裹優(yōu)化配送線路。中新經(jīng)緯記者采訪多位快遞員時就了解到，僅增加快遞上門這一項服務(wù)就會使快遞員的總派單量大打折扣，更不用說音尊達中的優(yōu)先派送服務(wù)了，只會進一步提升快遞員的末端派件成本。

在服務(wù)質(zhì)量上，京東的京尊達定位為高端配送服務(wù)。根據(jù)京東官網(wǎng)的信息顯示，當(dāng)用戶下單選擇京尊達時，戴著白手套、身著正裝的“尊享使者”會開著新能源車派件，不過用戶需要額外花費49元/單的派送費用，且僅支持北上廣深等一線城市（2019年數(shù)據(jù)）。

筆者認(rèn)為，音尊達服務(wù)切入的是普通快遞與京尊達間的空白市場，一方面“整合型”快遞服務(wù)雖然存在履約率低等問題，但音尊達可以借助第三方快遞點快速推廣并下沉，將服務(wù)推向更具潛力的二三線市場；另一方面，音尊達的到來也意在打消用戶在抖音上購物的顧慮，靠服務(wù)培育用戶在抖音消費的心智。

音尊達服務(wù)能否受到市場的認(rèn)可，最終還得看服務(wù)所給予用戶和快遞員的實際價值，至少要讓快遞網(wǎng)點知道該服務(wù)是有利可圖的。據(jù)了解，抖音電商此前送貨上門服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)為0.8元/單，與直接放快遞柜或驛站0.5元/單的收益差距并不大，頻繁上門還會降低快遞員每日的總派件量。

抖音電商的發(fā)展速度極快，根據(jù)晚點LatePost的消息稱，2020年抖音電商的GMV（商品交易總額）達5000億元，大致相當(dāng)于拼多多2018年的水平。現(xiàn)階段，快速發(fā)展的抖音電商也遇到了其他電商平臺都曾經(jīng)歷的平臺口碑問題，淘寶和拼多多發(fā)展初期就被不少用戶吐槽。想要再次提升用戶參與度的抖音電商，正試圖在用戶體驗上發(fā)力。

去年，抖音陸續(xù)上線了安心購、“先消費后買單”（DOU分期）和價保服務(wù)，配合最近測試的音尊達服務(wù)，形成了用戶從下單、配送到售后的電商服務(wù)鏈路。本質(zhì)上抖音電商的多項新服務(wù)都是在盡可能地打消用戶的下單顧慮，這是其發(fā)展“興趣電商”的需要。

抖音電商與專業(yè)電商平臺的主要差異在于用戶的“消費決策場景”不同，抖音電商側(cè)重“泛目的性消費”。人的衣、食、住、行四大生活場景都與消費有關(guān)，在用戶消費的決策場景上，用戶會因為剛需或看了其他內(nèi)容平臺的種草文而想要購物，最后將自己的購物需求落實到專業(yè)電商平臺上 ，在該消費回環(huán)里電商平臺扮演的是“被動需要”的角色。

抖音卻不同，抖音自己就是一大流量入口，去年第三季度抖音的用戶日均使用時長最高達到148.7分鐘，遠超其他軟件。而在抖音內(nèi)停留越久，用戶越有可能被各類內(nèi)容調(diào)動起購物的興趣，所以抖音在一邊布局種草內(nèi)容一邊完善平臺電商服務(wù)，讓平臺成為消費回環(huán)里的起點和終點。

抖音電商“泛目的性消費”的重點在于留住用戶，減少他們跳轉(zhuǎn)到專業(yè)電商平臺下單的概率。反映到抖音電商體系的建設(shè)上，抖音支付和安心購?fù)瞥龅臅r間比物流服務(wù)要早，減少用戶思考平臺靠不靠譜或多平臺比價的時間。

在筆者看來，抖音電商的理想場景是，用戶刷著刷著短視頻就種草下單了。抖音音尊達類似于OPPO和vivo線下門店服務(wù)，著重提升品牌服務(wù)的市場存在感，提升用戶下單率。隨著拼多多和淘特的下沉，國內(nèi)電商市場愈發(fā)內(nèi)卷，開始強調(diào)平臺服務(wù)能力的抖音意在避開其他平臺的鋒芒，從服務(wù)和體驗入手撬動市場。

可能對于部分只喜歡在專業(yè)電商平臺購物的用戶而言，在抖音和快手上購物是件不可思議的事情，但事實上越來越多的用戶開始在抖音和快手上購物，并將它們視為等同于淘寶、拼多多和京東的電商平臺。

以筆者身邊的朋友為例，在刷抖音年度報告時，有幾位朋友吐槽不看不知道，沒想到2021年自己在抖音花了幾千元，比在京東和淘寶上花得還多。不可否認(rèn)的是，許多人容易對新興事物產(chǎn)生抵觸心理，將新技術(shù)新產(chǎn)品視為曇花一現(xiàn)或不值得關(guān)注的事物。

例如，1966年時代雜志評價網(wǎng)上購物時說的：“網(wǎng)絡(luò)購物，盡管可行，終將失敗。”2007年初代iPhone發(fā)布時，當(dāng)時的黑莓CEO吉姆·貝爾斯利自信地表示：“iPhone對我們業(yè)務(wù)的影響微乎其微。”

長遠來看，抖音電商仍在繼續(xù)撬動更大的市場，繼續(xù)培育用戶看短視頻、直播購物的習(xí)慣。在去年的抖音電商服務(wù)大會上，抖音電商副總裁木青表示，2021年1-9月，抖音電商GMV同比增長了7.9倍。抖音音尊達服務(wù)的曝光，或意味著國內(nèi)電商下半場的競爭將要開始，而這場競爭的關(guān)鍵詞是“用戶體驗”。

去年雙十一，各大電商平臺不約而同地強調(diào)用戶體驗，阿里總裁戴珊在宣布對大淘寶板塊進行組織架構(gòu)調(diào)整的內(nèi)部信中，反復(fù)強調(diào)的也是用戶體驗。抖音此刻積極布局物流服務(wù)，內(nèi)核也是在推動平臺服務(wù)能力的升級。不過面對淘寶和拼多多等對手，抖音的流量優(yōu)勢并不夠明顯。如何快速地補齊短板，決定了抖音電商未來的發(fā)展上限。

作者：鋒見 ，編輯：半個月亮，微信公眾號：鋒見（feng_keji)

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