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1、刷卡機(jī)激活扣費(fèi)怎么投訴

刷卡機(jī)激活扣費(fèi)怎么投訴

讀創(chuàng)/深圳商報(bào)記者 謝惠茜

讀創(chuàng)/深圳商報(bào)曾報(bào)道，由于央行近日實(shí)施銀行代收業(yè)務(wù)新規(guī)，大眾重新將目光聚焦回銀行亂扣費(fèi)現(xiàn)象。但讀創(chuàng)/深圳商報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，相比代收扣費(fèi)亂象，銀行自身業(yè)務(wù)產(chǎn)生的亂扣費(fèi)問題更是飽受消費(fèi)者詬病。尤其信用卡方面，在各個平臺的投訴量一直居高不下，成為 “重災(zāi)區(qū)”。

記者看到，僅在黑貓投訴一家平臺上，涉及“銀行扣費(fèi)”問題的投訴共20107條，基本集中在消費(fèi)者不知情的情況下，銀行私自扣費(fèi)，違規(guī)收取利息的問題，并以信用卡方面居多。而其中，浦發(fā)銀行信用卡的投訴量又“獨(dú)居鰲頭”。

“在沒有經(jīng)過本人同意的情況下，浦發(fā)信用卡從2019年6月開卡開始，便私自給我開通‘小浦無憂電話醫(yī)生’，‘免還款’以及‘玩轉(zhuǎn)全球’三項(xiàng)業(yè)務(wù)，每個業(yè)務(wù)每月20元，每個月一共扣款60元，直至2021年4月我發(fā)現(xiàn)扣款，打電話至浦發(fā)銀行信用卡中心要求取消業(yè)務(wù)并退款，客服回復(fù)可以取消業(yè)務(wù)，但已扣除的1300多元費(fèi)用不退款。”某個消費(fèi)者如此寫道。

“本人沒有接聽任何浦發(fā)銀行電話！卻在2020年9月份莫名其妙被開通分期和玩轉(zhuǎn)全球業(yè)務(wù)！ 銀行回復(fù)是給我打了6分鐘電話！本人同意的！我要求聽電話錄音！他們說是保密文件！不能給我聽！！浦發(fā)銀行信用卡就這個態(tài)度？后來才知道身邊13個人都莫名其妙被開通玩轉(zhuǎn)全球業(yè)務(wù)和分期！”另一個消費(fèi)者也反饋道。

記者在翻看關(guān)于銀行亂扣費(fèi)投訴的過程中，發(fā)現(xiàn)十有六七條均涉及浦發(fā)銀行信用卡。其中，而消費(fèi)者反映的亂扣費(fèi)項(xiàng)目主要涉及浦發(fā)信用卡的“自由分期”、“玩轉(zhuǎn)分期”、“面還款”、“玩轉(zhuǎn)全球”、“健康管家”、“福袋”等。其中，以涉及其“玩轉(zhuǎn)全球”產(chǎn)品的最多。據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，僅在黑貓投訴一家平臺上，便有1879條投訴涉及浦發(fā)信用卡的“玩轉(zhuǎn)全球”，關(guān)于浦發(fā)信用卡的投訴達(dá)4078條。甚至有消費(fèi)者指出，在發(fā)現(xiàn)浦發(fā)信用卡不明扣費(fèi)找客服取消相關(guān)業(yè)務(wù)之后，亂扣費(fèi)的現(xiàn)象依然存在。

無獨(dú)有偶，在聚投訴平臺上，針對浦發(fā)信用卡的投訴數(shù)量也是不斷攀升。據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，在聚投訴平臺上，針對浦發(fā)信用卡中心的投訴量已高達(dá)6347件。

對此，浦發(fā)信用卡中心在接受讀創(chuàng)/深圳商報(bào)記者采訪時回應(yīng)稱，“各類產(chǎn)品在我行信用卡中心官網(wǎng)的收費(fèi)價格目錄均有公示，各渠道營銷推廣均需客戶自主確認(rèn)訂購，同時客戶訂購成功時會短信告知訂購結(jié)果、產(chǎn)品內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及退訂方式等。”同時表示，“針對客戶投訴反映的問題，我中心也對全量權(quán)益的銷售渠道進(jìn)行了排查，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)，對于是否存在默認(rèn)勾選、關(guān)鍵信息展示是否完整、訂購方式是否合理等容易存在侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)益的角度進(jìn)行梳理，確保無違法違規(guī)行為” 。

事實(shí)上，一直以來，各家銀行在信用卡方面“默認(rèn)收費(fèi)”的情況并不罕見，列如最為常見的信用卡年費(fèi)問題。許多銀行的信用卡都有在每年未刷滿多少筆的情況下會收取一定年費(fèi)的設(shè)定，但在消費(fèi)者辦卡的時候，銀行卻又往往不會主動告知，這樣一來，消費(fèi)者就容易受到損失。

“本人于2016年辦了張興業(yè)銀行的信用卡，業(yè)務(wù)員并未告知有年費(fèi)之事，直至今年2月才發(fā)現(xiàn)被扣了每年2600的年費(fèi)，合計(jì)2600*6年=15600元。造成損失的主要原因有兩點(diǎn)：一、是由于辦卡時未告知此卡有年費(fèi)；二、日常消費(fèi)有推送短信通知，唯有年費(fèi)沒有推送短信，以至于多年未發(fā)現(xiàn)被扣年費(fèi)。”這樣類似的投訴在網(wǎng)上比比皆是。

對于此類現(xiàn)象，金融科技觀察者畢研廣在接受記者采訪時表示，“目前的信用卡早已不再是單純的信用卡，而是鑲嵌著豐富的使用場景和功能。有些功能能夠讓持卡人在日常的消費(fèi)中獲得一定紅利。但有更多的功能，一般的持卡人日常并不一定會用得上，卻被隱藏在各種場景之中，在不知不覺中便被開通。還有的產(chǎn)品打著頭幾個月免費(fèi)的口號作為福利給消費(fèi)者試用，在短短的免費(fèi)期結(jié)束之后便在消費(fèi)者不知情的情況下一直持續(xù)扣費(fèi)，成為信用卡的盈利所在。這樣一來，就造成消費(fèi)者的損失和帶來糾紛。”

因此，畢研廣建議，消費(fèi)者在辦理銀行卡尤其是信用卡業(yè)務(wù)的時候一定要多留一個心眼，不僅要充分了解業(yè)務(wù)的詳情，還要關(guān)注每個月的賬單。另外警惕“免費(fèi)的”試用業(yè)務(wù)，小心當(dāng)了“冤大頭”。至于銀行的信用卡中心方面，應(yīng)在持卡人辦卡時對信用卡的使用、費(fèi)率、還款形式、違約責(zé)任按照要求進(jìn)行公示。不能只一味地推銷信用卡，沒將隱含的產(chǎn)品及費(fèi)用告知持卡人，這樣其實(shí)也是對持卡人的一種“欺詐”。

審讀：譚錄崗

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