藥房自主刷卡機(jī)感悟
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藥房自主刷卡機(jī)感悟
許多門店在保持店內(nèi)環(huán)境方面做得并不到位,我們經(jīng)常可以看到價簽缺失、樣品缺少等情況,偶爾出現(xiàn)一兩次還情有可原,但長此以往,會給消費(fèi)者留下什么印象——環(huán)境尚且如此,產(chǎn)品品質(zhì)還能好嗎?
其實,保持店面整潔很簡單,主要是在細(xì)節(jié)保養(yǎng)上,杜絕店面的臟、亂、差、壞。下面就和藥店慧享一起來學(xué)習(xí)如何去做吧!
1.“臟”
“臟”是店面經(jīng)常出現(xiàn)的問題,必須嚴(yán)肅對待。可分為三級:
最嚴(yán)重問題:顧客能用手或身體接觸到的物品臟,比如座椅有灰塵、貨架不干凈、水杯有污垢、產(chǎn)品一摸一手灰等,這是最嚴(yán)重的不衛(wèi)生。這些將給顧客帶來很不舒服的感受,直接影響顧客購買心情。
一般嚴(yán)重問題:顧客很少用手去接觸,但顧客能看到的地方,比如燈具的灰塵、角落的蜘蛛網(wǎng)、裸露的垃圾桶、不潔的地面、雜物的堆放等。這些地方,如果顧客看到會降低該品牌在顧客心目中的形象,拉低心理價位。
次嚴(yán)重問題:顧客極少關(guān)注或看不到的地方,如陳列產(chǎn)品的上沿、盆景凋落的枯葉、陳列物的背面等。這些對顧客影響較小。
解決方案:
根據(jù)環(huán)境不整潔帶來的問題嚴(yán)重程度不同,對其的打掃和保潔頻率也不同,最嚴(yán)重的方面必須每天一打掃、一般嚴(yán)重的2-3天打掃一次、次嚴(yán)重的每周打掃一次。
2.“亂”
“亂”主要是由于店內(nèi)物品擺放不到位、隨意擺放造成的。主要表現(xiàn)有:
(1) 收銀臺上雜物堆放,凌亂不堪。
(2) 產(chǎn)品擺放不整齊,不能形成很好的視覺沖擊力。
(3) 促銷品、產(chǎn)品隨意擺放,影響店面形象。
(4) 店面的促銷物料擺放不到位,擺放較凌亂。
(5) 接待顧客后的桌椅、水杯、煙缸等未能及時清掃打理。
(6)儲物間外露,或者隱蔽部位擺放清潔物品等。
解決方案:
要進(jìn)行治理,可安排專人負(fù)責(zé)管理,發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。關(guān)鍵是店員一定要樹立店面細(xì)節(jié)保養(yǎng)的責(zé)任感和主人翁意識。
3.“差”
“差”主要表現(xiàn)在裝飾、配件用材上,選擇比較低廉的產(chǎn)品,不舍得用高檔產(chǎn)品,影響店面的整體的形象。
另外,在裝修的細(xì)節(jié)上未能很好地處理,如墻面縫隙過大、不均勻、收邊不統(tǒng)一。選擇有問題的樣品陳列,裝修局部維護(hù)不到位等,不僅會影響產(chǎn)品的美觀性,也會影響到消費(fèi)者對品牌的印象。
還有在物料的用材上,材質(zhì)檔次不高,直接讓產(chǎn)品“掉價”。
解決方案:
對于“差”的問題,就要求在裝修和選材過程中,對細(xì)節(jié)的處理必須重視,這樣才能整體提升裝修水平,樹立較好的店面品牌形象。
4.“壞”
“壞”體現(xiàn)在超市內(nèi)出現(xiàn)了損壞、破損的物品,包括展示樣品破損(裂紋、斷裂、掉角、劃痕等)、展示道具的破損或毀壞、家具配飾的損壞以及物料(標(biāo)簽、店面等)的破損等。
出現(xiàn)了壞的物品,應(yīng)該及時維修,以保證此類物品的“健全”。
解決方案:
顧客購買的是價值感,并不僅僅是價格,如果顧客從店面的裝飾、配飾、生動化等綜合因素感覺到的是比較高的價格,但是當(dāng)顧客看到價簽時,突然發(fā)現(xiàn)價格并沒有預(yù)想的那么高,此時顧客會做何感想呢?肯定覺得產(chǎn)品非常值得,物美價廉。
在日常購物過程中,我們經(jīng)常可以看到有些門店店內(nèi)店外反差極大。試問:我們作為顧客的時候,進(jìn)入這樣的門店,還會有購買的心情嗎?環(huán)境是靠細(xì)節(jié)和日常保養(yǎng)來打造的,如果不注意細(xì)節(jié),在一些看似很小的問題上出了差池,造成的影響往往會是不堪設(shè)想的。
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