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本文目錄一覽：

1、刷卡機(jī)費(fèi)率可以查詢嗎

刷卡機(jī)費(fèi)率可以查詢嗎

你的抽屜里有星巴克的星禮卡

聯(lián)華OK卡、斯瑪特卡等預(yù)付卡嗎？

近期，不少市民發(fā)現(xiàn)在不知情的情況下

自己手中的預(yù)付卡被企業(yè)以

激活費(fèi)、管理費(fèi)等名義收取過期手續(xù)費(fèi)

每月2元至5元不等

星巴克的星禮卡

延期管理費(fèi)：

每月扣卡內(nèi)余額1%，最低2元

林先生最近將之前單位發(fā)的多張星巴克星禮卡綁定至手機(jī)APP時發(fā)現(xiàn)，顯示的金額和面值不一樣，查詢后得知，這些星禮卡都已過期，每月都被收取了2-3元的“延期管理費(fèi)”。

“

原來200塊的卡，大概就剩160多塊；50塊的卡就剩20多塊了。他說我們星巴克是有管理費(fèi)的。但是我們當(dāng)時買卡的時候完全不知道。

記者在星禮卡背面和星巴克APP綁定頁面上仔細(xì)查看，都沒發(fā)現(xiàn)關(guān)于“延期管理費(fèi)”的規(guī)則。記者又走訪幾家星巴克門店詢問，店員們也不知道有類似規(guī)則。

“

記者：星禮卡會過期嗎？

星巴克店員：往后會自動延三年。

記者：每消費(fèi)一次自動延三年？

星巴克店員：每使用一次，這個卡就會自動延三年。

記者：你自己看我的記錄，被收了好多延期管理費(fèi)。

星巴克店員：這個我還第一次知道，還有這樣的。

記者撥打星巴克客服電話，在工作人員的指導(dǎo)下，先點(diǎn)擊APP下方的“我的”，第二步在“條款與證照”中點(diǎn)擊相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則，第三步點(diǎn)擊星禮卡，第四步點(diǎn)擊星巴克單用途商業(yè)預(yù)付卡章程，最后下拉頁面仔細(xì)尋找才終于看到了相關(guān)內(nèi)容。

星巴克客服

星禮卡的有效期是三年，三年以后會在每月的10號收取延期管理費(fèi)，是卡內(nèi)余額的1%，最低是2塊錢。這個延期管理費(fèi)的公示條款在官網(wǎng)上是可以查到的，官網(wǎng)里面有一個幫助中心，其中的《其他條款與規(guī)定》第4項(xiàng)說明了這個管理費(fèi)的問題。

星巴克星禮卡進(jìn)展

經(jīng)過溝通，星巴克方面表示愿意用咖啡券形式彌補(bǔ)林先生的損失，但經(jīng)過等價計算，需要補(bǔ)償近40張的咖啡券，而且有效期僅一個月，這讓林先生不能接受。

與此同時，雖然此前扣的錢通過咖啡券來補(bǔ)償，但手上的卡每月還在繼續(xù)被扣錢。

林先生提出，是否可以將多張卡合并，這樣每月僅1張卡扣2元，他也能接受，但被拒絕。

聯(lián)華OK卡

延期管理費(fèi)：

過期1年內(nèi)每月自動扣2元

過期1年到3年內(nèi)每月自動扣4元

超過3年每月扣6元

星巴克并不是個例。張小姐手中的聯(lián)華OK卡過期兩年，兩年間，每月都被收了2元的“過期賬戶管理費(fèi)”。

“

我總覺得好像跟我記憶中的余額有點(diǎn)不對，就試著在他們的OK卡APP上查詢，發(fā)現(xiàn)這兩年他在我不知情的情況下，扣了這么多錢，甚至我也不知道從哪里能看到扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

聯(lián)華OK卡客服解釋，這筆費(fèi)用是根據(jù)央行規(guī)定，在預(yù)付卡章程中明確規(guī)定購卡之日起，4年內(nèi)有效，超過有效期會產(chǎn)生延期費(fèi)。但同樣的，卡片上并沒有作相關(guān)提示，記者也是在其APP中至少操作3步并仔細(xì)尋找才找到相關(guān)規(guī)定的。

聯(lián)華OK卡客服

延期費(fèi)在我們官網(wǎng)的預(yù)付卡章程中寫得很清楚，卡背面有有效期的。我們可能沒辦法在卡背面寫那么多內(nèi)容，但是我們會寫明我們的官網(wǎng)、我們的客服電話這些重點(diǎn)內(nèi)容。我們是從2020年5月份正式收取延期管理費(fèi)的，2019年出的公告。

聯(lián)華OK卡后續(xù)

經(jīng)過溝通，聯(lián)華OK卡方面3月14日聯(lián)系張小姐表示，將在近期將此前扣除的“過期賬戶管理費(fèi)”退回。同時強(qiáng)調(diào)，這僅是針對她的個例。

斯瑪特卡

延期管理費(fèi)：

按該卡過期日日終余額的10%收取

過期1年內(nèi)

最低2元/卡/月，最高5元/卡/月

過期2年內(nèi)，最高8元/卡/月

過期第25月（含）起

最高17元/卡/月

張小姐告訴記者，手中的另一張斯瑪特卡也過期了，每月同樣在她不知情的情況下被收取5元管理費(fèi)，而且重新激活還需要去指定地點(diǎn)，目前該卡無法正常使用。

斯瑪特卡后續(xù)

暫未收到回復(fù)。

律師觀點(diǎn)：

切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)

對于預(yù)付卡的管理，從國家到地方都出臺過相關(guān)法規(guī)，包括央行《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》、商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》等都明確規(guī)定，商家在提供預(yù)付卡服務(wù)期間，必須明確向消費(fèi)者提示預(yù)付卡消費(fèi)章程里關(guān)于涉及消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容，特別是資金的管理、延期、激活、換發(fā)、贖回、掛失等可能與資金收付相關(guān)的項(xiàng)目。

北京觀韜中茂（上海）律師事務(wù)所律師葛志浩說，預(yù)付卡商家應(yīng)嚴(yán)格遵守上述規(guī)定，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

葛志浩律師

雖然從合同角度來說，商家有權(quán)利對預(yù)付卡的服務(wù)設(shè)定一定條件和要求，包括對激活和延期設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目，但這種權(quán)利的實(shí)現(xiàn)必須以消費(fèi)者明知且接受為必要前提。

如果這個關(guān)鍵的信息披露義務(wù)沒有履行完整，那么通常來說商家向消費(fèi)者收費(fèi)就會存在不合法之嫌，畢竟這些合同條款本質(zhì)上屬于格式條款，而且可能對消費(fèi)者的財產(chǎn)權(quán)利造成損害。

趕緊去翻翻你家抽屜

看看有沒有沉睡中的預(yù)付卡

被暗搓搓地扣了錢！

來源： 上海新聞廣播

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