pos機沒票據(jù)

如果各位在收銀過程中碰到單邊帳的時候，首先不要著急，嘗試以下操作：

一，用pos操作“重打印”功能 目的：檢查簽購單打印機是否故障，

二，用任意銀行卡做一筆查詢余額的交易，注意pos屏幕是否有“沖正中”字樣，MIS則觀察密碼鍵盤，如果屏幕顯示沖正成功那么持卡人很快就會收到退款的短信（銀聯(lián)pos帶有沖正功能，但沖正功能只會在下一筆聯(lián)機交易時才會自動激活）

三，如持卡人致電其發(fā)卡行，發(fā)卡行說此筆交易已經(jīng)成功，（如建議信息在發(fā)卡行返回POS中間網(wǎng)絡中斷，那么在當時的銀行數(shù)據(jù)里這筆錢就顯示已經(jīng)扣款狀態(tài)，因發(fā)卡行勘定保證其持卡人的利益，所以多數(shù)發(fā)卡行碰到此類時間都會說交易成功了。但是晚上銀聯(lián)清算時會依舊返回）咱們其實也可以致電我司客服中心電話：400-0713-728 （發(fā)卡行說成功了，銀聯(lián)說沒成功，怎么辦？我不信你的你也不信我的，那么只能第二天在查，第二天交易的狀態(tài)才肯定清楚，當天無論銀行還是銀聯(lián)都看不到）

POS機刷信用卡扣款后無小票的正確處理方法

解決方案一：

應該在第一時間內(nèi)隨便用一張銀聯(lián)卡進行刷卡操作。

1、在POS機上做一筆查詢或者消費交易(任意金額，POS機會提示你“自動沖正成功”，同時持卡人也會再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信)。

2、商戶立即結算，消費者的錢會馬上回到他的卡中。

解決方案二：

1、商戶及時致電第三方支付平臺服務熱線，會通過第二日與銀行對賬后進行回復。

2、經(jīng)銀行對賬，“交易沖正成功”，該筆交易將退回客戶。

如商戶已交付商品/服務:請商戶填寫 《特約商戶托收/請款業(yè)務申請表》蓋章并寫明原因提交給支付平臺，30天之后，申請款項入商戶賬戶。

如商戶未交付商品/服務:請商戶填寫 《特約商戶托收/請款業(yè)務申請表》蓋章并寫明原因提交給支付平臺，30天之后，申請款項入商戶賬戶。

3、經(jīng)銀行對賬，“交易沖正失敗”，該筆交易可選擇退回商戶或客戶。

商戶在刷卡時碰到單邊賬問題怎么辦？

1. 保持鎮(zhèn)定

2. 使用身邊任意一張銀行卡，在POS機上消費任意金額，可以是0.01元，出發(fā)POS機進行“沖正”。如果“沖正”成功，扣款為立即退回客戶的消費卡里。然后讓客戶重新刷卡交易。

3. 如果“沖正”失敗，請告知客戶POS機未出小票，消費失敗，讓客戶重新刷卡交易。客戶的扣款短信不能作為支付成功的憑證。

4. 立即聯(lián)系POS機代理商，告知刷卡時間、金額和相關情況，要求代理商處理。

5. 妥善保管客戶二次刷卡的小票，讓客戶簽好名，并在背面做好標注，一邊以后查詢。

6. 安撫客戶，告訴他這筆未消費成功的款會在7-15工作日原路退回，并與客戶交換聯(lián)系方式，以后保持聯(lián)系。

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